Recursos humanos

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GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

TRABALHO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS: A GESTÃO DA QUALIDADE DAS ATIVIDADES DE LINHA DE FRENTE E O PRINCIG EM SERVIÇOS

BRASÍLIA
2011
Analice Maciel Rocha
Benedito Gabália de Sousa
Cecília Caixeta Alves
Débora de Jesus Vieira
Denise Maria da Costa Freira
José Néris da Cruz
Leandro Domingos Silva
Pedro Gregório Ferreira Manço
Ryhan Nobre Guimarães

TRABALHO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS: A GESTÃO DA QUALIDADE DAS ATIVIDADES DE LINHA DE FRENTE E O PRINCIG EM SERVIÇOS

Trabalho apresentado ao curso de Gerenciamento de Serviços do Centro Universitário Planalto do Distrito Federal, ministrada pela professora Keline Coelho de Medeiros Pereira.

BRASÍLIA
2011
A GESTÃO DA QUALIDADE DAS ATIVIDADES DE LINHA DE FRENTE E O PRINCIG EM SERVIÇOS

Uma correta gestão da qualidade dos serviços será a responsável por produzir um pacote de valor que gere níveis de satisfação que garantem que o cliente fique fidelizado. Um cliente fiel será um cliente retido, freqüente, que, mais do que apenas voltar, será um agente de marketing da empresa, fazendo propaganda boca a boca e divulgando sua satisfação em seu círculo de influência, auxiliando a ampliar a conquista de novos clientes. Clientes fieis trazem mais lucratividade para a empresa ao longo do tempo. Para ter uma idéia de quanto pode, em números, representar o lucro trazido por clientes fiéis em quatro ramos de atividade ao longo de cinco anos.

Quanto lucro um cliente fiel gera ao longo do tempo (4 setores)
|(US$) |Cartão de créditos |Lavanderia |Distribuição Industrial |Oficina mecânica |
|Ano 0 | - 51 |- 32 | - 10 |- 6