Recursos humanos

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SUMÁRIO
Introdução5
Desenvolvimento6
Conclusão9
Relatório 0811
Manual Atendimento12
Relatório Interno21
Etapa 0829
Passo 0129
Passo 0229
Passo 0330
Relatório 0733
Etapa 0735
Passo 0135
Passo 0235
Passo 0337
Passo 0438
Passo 0538
Relatório 0641
Etapa 0643
Passo 0143
Passo 0245
Passo 0345
Passo 0445
Relatório 0548
Etapa 0549
Passo 0149
Passo 0250
Relatório 0452
Etapa0454
Passo 0154
Passo 0256
Passo 0357
Passo 0457
Relatório 0359
Etapa 0361
Passo 0161
Passo 0264
Passo 0364
Passo 0469
Relatório 0271
Etapa 0272
Passo 0172
Passo 0273
Passo 0374
Passo 0475
Relatório 0177
Etapa 0178
Passo 0178
Passo 0278
Passo 0385
Passo 0486
Passo 0588
Referências Bibliográficas89



INTRODUÇÃO

O presente projeto foi analisado a partir dasolicitação do serviço de consultoria onde foi analisado a Gestão de Pessoas da empresa Wiermann e Miranda.
Esta consultoria iniciou-se com um aprofundamento do estudo de campo, onde encontramos uma organização linear e centralizada onde as decisões eram tomadas no nível institucional. A estrutura organizacional já utilizada acabava por não demonstrar suficiente preocupação com a saúde e bem estar de seusfuncionários. Foram analisados individualmente cada colaborador, suas funções e a maneira como as executava, seus treinamentos e até onde eram cobrados pelo seu desempenho.
Cada departamento foi analisado a partir de parâmetros como: trabalho desenvolvido pelo departamento, a estrutura cedida pela empresa, a supervisão, a relação entre funcionários de departamentos distintos e entre supervisor esubordinado.
Finalizado este estudo, tínhamos em mãos todo o conteúdo do dia a dia da empresa Wiermann e Miranda, optamos primeiramente em rever os conceitos de Missão, Visão e Objetivo Organizacional, e partir daí pudemos estudá-lo e localizar os aspectos que precisavam passar por adequações, dentre os quais: o relacionamento interno e externo, falta de suporte, falta de treinamento eprincipalmente a falta de um departamento de Recursos Humanos mais bem fundamentado.
Apresentamos a Organização uma seqüência de sugestões de mudanças e implementações, e a melhor maneira para adequar seus colaboradores ao seu novo estilo organizacional, que foram elogiadas e acatadas pela Organização.

DESENVOLVIMENTO

Vivemos em um mundo de constantes mudanças, onde o mundo corporativo é altamentemutável e volátil, e as organizações precisam acompanhar estas mudanças para se manterem competitivas no mercado.
A empresa em análise, Wiermann & Miranda, situada na Rua Nilo Peçanha, 76, em São Caetano do Sul e atua no ramo de serviços voltados à saúde, especializada em exames de diagnósticos.
Após pesquisas e conhecimentos de dados sobre a empresa, o grupo em análise constatou quealguns aspectos precisam de melhoria, e propomos sugestões e aperfeiçoamentos de algumas tarefas para implementar e consolidar projetos que agregam qualidade tanto para o seu cliente e principalmente para o seu capital humano: os seus colaboradores.
Para implementar suas melhorias, utilizamos algumas ações corretivas para promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de problemasrelacionados a empresa em análise.
Wiermann & Miranda sempre se preocupou em preservar e fortalecer a imagem institucional e seus objetivos estratégicos, e deixou de lado a melhoria e o bem estar de seus colaboradores.
Primeiro passo para mudar este quadro foi elencar aspectos pertinentes para realizar esta mudança:
* As pessoas como parceiras da organização;
* Proporcionar àorganização pessoas bem treinadas e bem motivadas;
* Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável;
* Processos de agregar pessoas;
* Processos de manter pessoas.
O próximo passo foi analisar o organograma, no qual o colaborador não tinha conhecimento, e repensar as possíveis mudanças que poderiam ser feitas para efetuar as melhorias necessárias, como por exemplo, a...
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