Recursos humanos

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 14 (3348 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 28 de março de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
EMPRESA:LOJA DE MOVEIS MARTINELO


NOME: Gabriela Zamboni de Moraes



LOCAL:JUINA MT 08/04/2012






Deve pela a crescente urbanização, mudanças demográficas, tecnológicas e social econômicas, e a crescente demanda nas sofisticações dos clientes, faz que o mundo caminhe, cada vez mais, para uma economia de serviços, para, os gestores precisam qualificar e buscarem maioresinformações sobre as gestões de serviços. Pois tratam de um segmento que requer muita estratégia por possuir varias características como intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis, fazendo que os profissionais de gestão de serviços procura maneiras de descobrir e tornar o intangível tangível, tornando assim o aumento da produtividade dos provedores de serviços, que são inseparáveis dos produtos,padronizando a qualidade em função da variabilidade e reforçando os movimentos de demanda e a capacidade de fornecimento diante da permissibilidade do serviço. Tornando assim um serviço de alta qualidade, desempenho, funcionalidade e rapidez.O serviço é visto, atualmente, como uma forma de aumentar a rentabilidade e a lucratividade da empresa, e também demonstrar o espírito empreendedor, fazendo adiferença com diversas implementações juntos aos serviços aumentando a atividade operacional principal, elevando as receitas.Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade desses algo. A realização de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.Serviço é toda atividade ou benefício,essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem". Posso entender que o serviço não é algo que possui corpo físico, e sim uma ação ofertada a uma parte, tendo como resultado a satisfação ou a insatisfação.Devido ao fato de o serviço ser considerado uma ação ou atitude, ele tem como característica a perecibilidade e, conseqüentemente, não pode ser estocadocomo se fosse um artigo tangível, neste caso não há necessidades de áreas de estoques, diminuindo despesas como aluguel e outros, aumentando assim a capacidade produtiva e não o próprio serviço.A empresa de serviço podem trabalhar com inúmeros canais de distribuição, como lingeries, por exemplo, com a transferência de recursos , ainda podem concentrar a produção do serviço, tendo a loja como pontode consumo em um único local. Devemos ficar atentos a alguns fatores determinantes da qualidade dos serviços como comabilidade, capacidade, segurança, empatia e itens intangíveis.

1.2 Planejamentos de serviços

O planejamento de serviços tem o papel de alcançar objetivos e deve ser mensurado com o mesmo rigor de produtos, pois os clientes não separam o que é produto do que serviço, um écomplemento do outro. Dentro do conceito de planejamento, traçar uma estratégia de ação, como segmentação de mercado, é fundamental. Para o conceito de serviço aparecer presente quase que em qualquer tipo de atividade econômica, em cada uma com grau maior ou menor importância.Podemos então chamar assim de vantagem competitiva, pois a atividade ou grau de serviço prestado é um passaporte importantepara a lucratividade, e o diferencial em relação ao concorrente, o objetivo é satisfazer clientes, e a satisfação do cliente consiste na sensação de prazer ou de decepção, resultante da comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. E isso não depende única e exclusivamente do produto adquirido, essa aquisição envolve entrega, assistênciatécnica, pós-venda, e a isso chamamos de serviços. Os clientes estarão satisfeitos, quando suas expectativas forem atendidas e estarão encantados, quando essas expectativas forem superadas. Com qualidade e desempenho, comm isso teremos clientes satisfeitos permanecendo éis por vários tempos, comprando mais, e ainda podemos disponibilizar a disposição dos clientes diversos produtos e serviços para...
tracking img