Recursos Humanos- Treinamento

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Treinamento & Desenvolvimento











Apresentação dos componentes do grupo,e Introdução do trabalho;
Competências para solução de problemas: Ausência de aprendizagem (Talita),ausência de visão sistêmica (Bruno),Ausência de pensamento criativo (Camilla).
Competência no trato de situações: Ausência de integridade e honestidade (Joseane e Marcella),Auto-estima(Stefanny) e Sociabilidade (Adrianne).

Introdução do seminário de Treinamento & Desenvolvimento

Foi feito um levantamento dentro da empresa e foi percebido a necessidade de treinamento dos funcionários e foram diagnosticados alguns déficits,e nós vamos buscar através de testes e dinâmicas a solucionar esses problemas.
O treinamento deve ser utilizado como solução do problema; é necessáriofazer um diagnóstico ou conceito de diagnóstico.
Os levantamentos das necessidades de treinamento são por meio de conversas com as pessoas do setor clientes e fornecedores.

Ausência de aprendizagem
Questões da Prova

No geral,o que é um bom atendimento?
Quais são as características essenciais para um funcionário,além das jáexigidas como: rapidez,atenção,cordialidade,prazos,tem mais alguma característica que seja essencial?
Cite dois defeitos seus em relação ao Atendimento ao Cliente,e em seguida diga como faz para saná-lo:
Nos telefonemas,qual é o tempo aceitável de espera? A tecnologia deve ser usada como? As músicas na programação do telefone costumam irritar o cliente ou é uma boa opção?
Como deve ser oatendimento a clientes que já estão nervosos ou estressados,o funcionário tem que prestar um atendimento especial nesses casos?
O cliente diz que você está demorando muito para resolver o problema,o que você faz?
O cliente aponta um grande problema em relação a alguma venda,qual a sua reação?
Cite um exemplo de cliente que você levou da insatisfação para a alegria.
Objetivo:
O problemadiagnosticado na empresa foi a falta de aprendizagem dos funcionários, então foi aplicada a seguinte técnica,para sanar o problema.
Conclusão: A prova foi aplicada com sucesso e atingimos ótimos resultados.

Ausência de integridade e honestidade

A integridade (ser educado,bondoso) significa a qualidade de alguém ou algo ser íntegro,de conduta. Um ser humano íntegro não se vende porsituações momentâneas,infringindo as normas e leis,prejudicando alguém por um motivo fútil e incoerente.
A integridade no ambiente organizacional pode e deve ser estimulada no dia-a-dia das empresas. Uma vez que está diretamente relacionada aos valores que as pessoas trazem consigo e que manifestam nas mais diferenciadas situações. A integridade é um valor que deve ser buscado por todos, em umprocesso pessoal de desenvolvimento e evolução , no qual cada situação,em qualquer área da vida serve de experimentação,treinamento e aperfeiçoamento .
Abrigo Subterrâneo

Imagine que nossa cidade está sob ameaça de um bombardeio. Aproxima-se um homem e lhes solicita uma decisão imediata. Existe um abrigo subterrâneo que só pode acomodar 6 pessoas. Mas 12pretendem entrar.
Abaixo há uma relação das 12 pessoas interessadas em entrar no abrigo.Faça a sua escolha,destacando apenas 6 delas:
( ) Um violinista,com 40 anos narcótico viciado.
( ) Um advogado, de 25 anos,HIV +.
( ) A mulher do advogado que acaba de sair do manicômio. Ambos preferem ficar juntos,dentro ou fora do abrigo.
( ) Um sacerdote com 75 anos.
( ) Uma prostituta com 34 anos.( ) Um ateu com 20 anos,autor de vários assassinatos.
( ) Uma universitária que fez voto de castidade.
( ) Um físico, de 28 anos,que só aceita entrar no abrigo se levar uma arma.
( ) Um declamador fanático, com 21 anos.
( ) Uma menina de 12 anos e baixo Q.I.
( ) Um homossexual, com 47 anos.
( ) Um excepcional, com 32 anos, que sofre de ataques epiléticos.

Agora respondam,como se...
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