Reclama O Ponto Frio

Boa tarde
Quero trazer nesta a minha insatisfação, pois comprei um celular modelo cel desbloqueado xperia p LT22I prata Sony Ericsson, desde de então venho tentando contato para averiguar a entrega, ja cheguei até msm pedi que cancelassem o pedido e devolvessem o valor que eu ja paguei, mas sempre me dizem que não é possivel, faço questão de colocar aqui tds os protocolos os quais foram minhas tentativas e não obtive sucesso, assim tb como o rastreamento do correio que esta totalmente atrapalhado, não tem sequer um telefone para localização, segue abaixo:
Prot. 163820361 26/05/2013
Prot. 169453655 dia 01/07/2013
Prot. 1696991014 dia 02/07/2013
Prot. 169711267
Prot. 169724187 por e-mail
Prot. 167539568
Prot. 168073683
Prot. 171497272 de 12/07/2013 as 12:43 atendente Monique
Prot. 171504534 de 12/07/2013 as 13:15hr com atendente Monique após tentativa de localização nos correios o qual faço questão de postar logo abaixo para que tds vejam como esta uma total bagunça, ou seja fiquei sem meu aparelho, ja até paguei duas parcelas e a atendente me informa que não tem um superior para falar comigo para me dar uma satisfação a respeito e diz que não pode me ressarcir e cancelar o pedido.
DF684745081BR - Histórico do Objeto
O horário não indica quando a situação ocorreu, mas sim quando os dados foram recebidos pelo sistema, exceto no caso do SEDEX 10 e do SEDEX Hoje, em que ele representa o horário real da entrega.
Data Local Situação
12/07/2013 05:56 CTE JAGUARE - SAO PAULO/SP Encaminhado
Encaminhado para CEE BARUERI - BARUERI/SP
12/07/2013 01:03 CTE VILA MARIA - SAO PAULO/SP Encaminhado
Encaminhado para CTE JAGUARE - SAO PAULO/SP
11/07/2013 20:37 CEE ITAQUERA - SAO PAULO/SP Encaminhado
Em trânsito para CTE VILA MARIA - SAO PAULO/SP
11/07/2013 16:42 CEE ITAQUERA - SAO PAULO/SP Endereço incompleto - em pesquisa
Objeto sujeito a atraso na entrega
11/07/2013 07:59 CEE ITAQUERA - SAO PAULO/SP Saiu para entrega
10/07/2013 12:56 CEE ITAQUERA - SAO PAULO/SP Área com