Recensa Ocriticaconstancafirmino

IADE-U Creative University, Lisboa, Portugal
2º A2 Estratégia de Marketing, 2014

Recensão critica
Os diversos artigos e livro apresentados analisam as mudanças nos paradigmas do marketing. Tal como Kotler refere no seu livro Marketing 3.0 passamos de uma era de produtos para uma era de valores.
Deste modo inicia-se uma fase de novas ligações por um lado com os empregados mas por outro com os consumidores, fornecedores e parceiros o que lhes permite co-criar novas relações e conteúdos. O consumidor já não é apenas o comprador do produto mas passa a influenciar directa ou indirectamente as operações de uma marca criando uma nova comunidade em torno da empresa.
Venkat Ramaswamy fala-nos na cocriação não só pela parte dos clientes mas também por todos os que são esquecidos na escala hierárquica de uma empresa (empregados, distribuidores e fornecedores) que acabam por influenciar directa ou indirectamente a experiencia de compra do consumidor. Muitas vezes esta integração no processo leva a que os mesmo acabem por produzir mais e trazem mais lucros para a empresa.
No entanto a autora Francis Gouillart adverte para os perigos desta nova forma de cocriação pois parte das empresas ainda são “naive” e ao desenvolver sem planeamento à priori leva a que grande parte dos projectos não chegue a ver a luz do dia.
Já Kotler define a nova era do marketing como a era dos valores: os consumidores são mais do que simples compradores com mentes, corações e espírito. Têm preocupações ambientais colectivas e aspiram uma sociedade superior. Sendo que para a entender melhor este paradigma ele examina as três grandes forças que o moldam: a era da participação, o paradoxo da globalização e por fim a sociedade criativa.
Nesta primeira parte o consumidor procura mudar o mundo mas é algo que não pode fazer sozinho, para isso as empresas colaboram uns com os outros, com os shareholders, com parceiros de canais, empregados e consumidores. O marketing 3.0 é a colaboração de um conjunto de