reação das classes "c" e "d" a bancarizacão

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MARKETING

Juliana Alves Menna Barreto

A REAÇÃO DAS CLASSES “C” E “D”
A BANCARIZAÇÃO

Porto Alegre
2008.

Juliana Alves Menna Barreto

A REAÇÃO DAS CLASSES “C” E “D”
A BANCARIZAÇÃO

Trabalho de conclusão de curso de
Especialização apresentado ao Programa de
Pós-Graduação
em
Administração
da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Marketing.
Orientador: Prof. Luiz Antonio Slongo, Dr.

Porto Alegre
2008.

Juliana Alves Menna Barreto

A REAÇÃO DAS CLASSES “C” E “D”
A BANCARIZAÇÃO

Conceito final:
Aprovado em........de..........................de..........

BANCA EXAMINADORA:

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Prof. Dr. ....................................................... – UFRGS

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Prof. Dr. ....................................................... – UFRGS

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Prof. Dr. ....................................................... – UFRGS

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Orientador - Prof. Dr. Luiz Antonio Slongo – UFRGS

RESUMO

Este trabalho buscou analisar a percepção dos clientes pertencentes às chamadas classes C e D da Fininvest Porto Alegre em relação à bancarização. Para a realização da pesquisa e posteriores conclusões, buscou-se segmentar o mercadoalvo para o estudo, renda baixa, aliado aos clientes que confiam na marca Fininvest e são ativos na empresa. Utilizou-se de pesquisa descritiva qualitativa, fundamentada na revisão bibliográfica obtida em livros, artigos e internet. O estudo concluiu que existe um mercado muito favorável para a implantação do Banco
Fininvest, já que é fato e observado nesse trabalho, que uma parcela considerável da população ainda não possui relacionamento