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EstudoB.S.B.; de Caso
/ Casy SM.C. tudy MACHADO,
VIEGAS,

Estudo de Caso: As Ferramentas da Qualidade Utilizadas no Laboratório de Análises Clínicas de Um Hospital Para a Otimização de Processos
Case Study: The Tools of Quality Used For Process Optimization in a Clinical Laboratory
Analysis of a Hospital
Bruna Siqueira Bernardo Machadoa*; Marcelo Caldeira Viegasb
Universidade Norte do Paraná, Paraná, Brasil

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Resumo
A preocupação com a qualidade dos processos de Gestão Hospitalar tem aumentado a cada dia. Ao longo do tempo, foram desenvolvidos programas de avaliação da qualidade que conferem à organização um certificado do nível de qualidade dos serviços prestados de acordo com a avaliação recebida. Ao mesmo tempo, os órgãos governamentais manifestaram suas preocupações, estipulando regulamentos que assegurem a qualidade destas organizações. Juntamente com a evolução da gestão da qualidade em outros segmentos, as empresas adotaram métodos e ferramentas de auxílio para o gerenciamento da qualidade. Sendo assim, este artigo objetivou analisar a aplicação das ferramentas da qualidade para a otimização dos processos de análises clínicas de urgência de um hospital localizado no norte do Paraná. Esta análise foi realizada através de um estudo de caso, examinando os documentos e os registros gerenciais utilizados para a identificação de problemas e planejamento de ações do Laboratório do hospital em questão e comparando as ferramentas utilizadas com a bibliografia levantada referente ao tema. Observouse que o laboratório estudado se preocupa com a qualidade dos serviços oferecidos aos seus pacientes e envolve toda a equipe na utilização de técnicas e ferramentas já consagradas para gerir seus processos.
Palavras-chaves: Ferramentas da Qualidade. Análises Clínicas. Gestão Hospitalar.

Abstract
The quality of Hospital Management process has increased every day. Over time, programs were developed for