Questões capitulo 5

QUE MEDIDAS DE DESEMPENHO?
Esse boxe faz uma analogia entre pilotar um avião e comandar uma organização em um ambiente de negócios complexo. Assim como dentro do avião, uma organização necessita de várias informações para o seu funcionamento e a decisão da sua estratégia organizacional. Assim, os gestores necessitam de medidores deste ambiente complexo, para alinhar a estratégia da empresa ao ambiente externo. Como os pilotos de avião, os gestores devem prestar atenção nas mais diversas informações e usá-las da melhora maneira possível para a manutenção da organização em uma posição estável.

O BALANCED SCORECARD O Balanced ScoreCard (BSC) seria uma ferramenta criada para avaliar o desempenho das empresas equilibrando 4 perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos do negócio e do aprendizado e conhecimento dos funcionários e gestores. O BSC complementa as medidas realizadas no passado para tentar adequar a avaliação ao mercado atual. No entanto, uma falha nessa ferramenta pode inviabilizar completamente a avaliação, uma vez que ela não disponibiliza os resultados dos concorrentes para se fazer uma comparação ao próprio negócio, o que seria inviável no mundo competitivo atual. Concluindo, a abordagem mais balanceada proposta pelo BSC é fundamental para uma empresa que pretende ter sucesso e já é utilizado por grandes empresários.

ERROS FREQUENTES NA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO EM OPERAÇÕES O boxe trata de vários erros que frequentemente acontecem nas empresas na hora de avaliar suas operações e como lidar com eles. O primeiro seria a assimetria das escalas Likert, que poderia induzir a pessoa que está respondendo o questionário a dar certo tipo de resposta por não conter uma alternativa neutra. O segundo erro seria induzir a certa reposta na própria pergunta, como por exemplo, apelar para o politicamente correto, fazendo com que o respondente não dê a verdadeira resposta que ele daria. A terceira falha seria quando o respondente não