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Alguns autores do século XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como gurus da qualidade, conforme consta no Capítulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] . A seguir, estão alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuição para o assunto.

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[1] FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel(Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alínea, 2009.
|Seu mérito foi cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento |[pic] |[pic|
|de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para ||] |
|alcançar o todo organizacional. Defende o controle como princípio fundamental | | |
|Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade |[pic] |[pic|
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|Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total, esse autor afirma que os |[pic] |[pic|
|elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i) planejamento; ii) conscientização; | |] |
|iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados| | |


Cada um desses “gurus” teve contribuições importantes na história da qualidade no século XX.
Deming criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade.
Juran é um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total. Esse autor afirma que os elementos que compõem a boa gestão pela qualidade totalsão: i) planejamento; ii) conscientização; iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados.
Feigenbaum teve como mérito cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar o todo organizacional. Defende o controle comoprincípio fundamental.
Se você teve dificuldade com esse assunto, retome o Capítulo 3 do livro livro-texto ou a Web Aula 3.
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Question 2
Notas: 1
Sobre o tema qualidade, coloque Verdadeiro ou Falso para as afirmações a seguir:
|O Controle Estatístico da Qualidade (CEP) surgiu no começo do século XX e refere-se à aplicação |[pic]|[pic|
|estatística na qualidade, por meio da utilização das cartas de controle estatístico e de técnicas de | |] |
|amostragem | | |
|O autor Deming, em 1980, foi o autor do livro que deu nome ao Controle de Qualidade Total, que em |[pic]|[pic|
|inglês teve o título Total Quality Control (TQC) e que foi aplicado no mundo todo desde então | |] |
|A busca pela qualidade nos produtos e serviços surgiu apenas no século XX, com a produção em massa e |[pic] |[pic|
|o surgimento das modernas teorias da administração ||] |
|A ISO refere-se à International Organization for Standardization, sediada na Suíça, da qual fazem |[pic] |[pic|
|parte mais de 140 países | |] |


O tema qualidade envolve uma série de ferramentas, métodos e conceitos, que são aplicados...
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