Questoes Da ISO Para Integra O Nivel 1 Vers O28ma

São Paulo, 15 de avril de 2015.

NOME: ________________________________________RG: __________________ SEÇÃO: _____________________________PRODUTO: _____________________
SUPERVISOR: ________________________TURNO: ________________________

QUESTÕES PARA INTEGRAÇÃO
ISO 9001/V2000

Assinale a alternativa correta.
1. Qual a melhor definição de qualidade?
a) Um produto ou serviço atender aos requisitos pré-estabelecidos.
b) Um produto bonito.
c) Um produto que funciona.
2. Em qual processo você atua / irá atuar?
R :___________________________________________________________

3. Referente a questão 2, em qual macro processo este processo está inserido?
a) GERIR
b) REALIZAR
c) APOIAR

4. O que é um Plano de Processo?
a) Documento que especifica de maneira simplificada e seqüencial a forma de execução de uma atividade.
b) Planejamento jurídico.
c) Rascunho da Norma ISO 9001.

5. Para que servem os indicadores dos Planos de Processos (PP)?
a) Acompanhar o cumprimento ou não das metas estipuladas para cada processo.
b) Acompanhar o comportamento dos colaboradores.
c) Acompanhar a Política de Qualidade.

6. Como sabemos se os processos estão garantindo a qualidade?
a) Através do comportamento do sistema Kanban.
b) Através do comportamento dos indicadores descritos no Plano de Processo.
c) Através do comportamento das fichas técnicas.

7. O Grupo SEB do Brasil (GSB) possui um certificado de Qualidade e Gestão Ambiental:
a) ISO 001
b) DIN – 8000
c) ISO 9001 / V2000 E ISO 14001

8. Com relação á Política da Qualidade, qual o objetivo do GSB:
a) Fazer produtos que copiam os produtos do concorrente.
b) Manter-se líder no mercado em que atua.
c) Ser o 3º melhor no mercado em que atua.

9. Quais são os eixos estratégicos de nossa Política da Qualidade?
a) Preservação Ambiental e Vendas.
b) Família de Produtos, comercialização e Assistência Técnica.
c) Família de produtos, Serviço ao cliente / consumidor, Competitividade e Preservação