Questionario de TGA

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA, CONTABILIDADE E SECRETARIADO - FEAACS
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDADE
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

JANAÍNA ALVES LIMA
LORENA ALBUQUERQUE DA SILVA GOMES

TENDÊNCIAS ATUAIS DA ADMINISTRAÇÃO

FORTALEZA - CE
2013
A) QUALIDADE TOTAL E BENCHMARKING

1) Como foi o início da Qualidade e quem foi o idealizador?
O conceito de qualidade é antigo. Na época da produção artesanal, já havia distinção entre produtos de alta e de baixa qualidade. Na era industrial, o controle da qualidade começou com o controle do produto acabado e, posteriormente, o controle ao longo do processo. Hoje, a qualidade abrange todas as áreas, tendo adquirido importância maior a partir dos anos 1960, com a gestão da qualidade total. O nome qualidade total engloba um conjunto de princípios, idealizado por W. Edwards Deming.

2) Quantos são os princípios da Qualidade? Cite pelo menos 5 deles.
Deming enunciou 14 princípios para administração:
1. estabeleça constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço;
2. institua treinamento no local de trabalho;
3. promova liderança; a função da administração não é supervisionar e sim liderar;
4. elimine o medo;
5. institua forte programa de educação e auto-aprimoramento.

3) O que é Gestão da Qualidade?
Qualidade total é um sistema de administração que visa a obter qualidade em todas as áreas de atuação. A qualidade começa com o projeto, incluindo todas as especificações do produto ou serviço, passando por todas as etapas de produção ou operação, e abrange o atendimento ao cliente e a assistência técnica. Sendo o foco o cliente, a organização deve estar voltada para o mercado, e a qualidade do produto é um dos objetivos a ser atingido. Qualidade total também é o modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação do cliente e