Questionário sobre ti

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  • Publicado : 15 de abril de 2011
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CRM – Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes constitui-se numa solução atual que utiliza os recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias deMarketing. O que melhor identifica o conceito de CRM é: | |
|[pic] |Sua Resposta está correta. |
|[pic]|a) integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de modo orientado para identificação e |  |
| |satisfação das necessidades dos clientes;| |
|  |  |  |
|[pic] |b) usoaplicado de bancos de dados para atingir determinados públicos alvo; |  |
|[pic] |c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinadosnichos de mercado; |  |
|[pic] |d) obtenção de informações confidenciais de clientes para a oferta de produtos e servi-ços; |  |
|[pic] |e) construção de uma basede dados espontânea de clientes visando a oferta de produ-tos e serviços personalizados.|  |

|Questão 4 - 2|
|A respeito do ERP - Enterprise Resource Planning ou Sistema Integrado de Gestão pode-se afirmar que: |
|[pic] |a) Com ele, a empresa terá capacidadede planejar sua produção, entender suas roti-nas e atender o cliente final. |  |
|[pic] |Sua Resposta está correta.|
|[pic] |b) Com ele, todas as áreas corporativas são informadas e preparam-se de forma inte-grada, das compras à produção, |  |
| |chegando até mesmo à área de marketing, que...
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