Centro Universitário Metropolitano de São Paulo
FIG - UNIMESP






GESTÃO DE QUALIDADE












Guarulhos
2010
Centro Universitário Metropolitano de São Paulo
FIG -UNIMESP






Gestão da Qualidade Total




Trabalho apresentado com finalidade de aprovação na Disciplina de Gestão de QualidadeII.


Juliana Cristine de O Rodrigues
Pront. 20960



Guarulhos
2010


1. INTRODUÇÃO

A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) foi uma prática de gestão bastantepopular nas décadas de 1980 e 1990 nos países ocidentais. Os conceitos dessa prática, desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran e Feigenbaum, nas décadas de 1950 e 1960,encontraram no Japão o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento durante os anos que se seguiram. No início da década de 1980, o mundo voltava sua atenção para o elevado grau de competitividadealcançado pelas principais indústrias japonesas, cujos produtos chegavam com excelente qualidade e preços relativamente baixos nos principais mercados consumidores do mundo ocidental, passando aconstituir uma ameaça para as suas economias. Para as principais empresas norte-americanas e européias, não restavam muitas alternativas, exceto a da identificação das razões para o sucesso competitivo japonêse sua importação para suas bases. A partir desse momento, verificou-se o início de um grande movimento mundial relacionado à TQM, sendo este durante muitos anos o tema mais abordado em palestras,cursos e publicações de gestão empresarial.
Durante um período de aproximadamente dez anos, pesquisadores e empresários de diversos países ocidentais procuraram identificar o DNA do sistema de gestãojaponês, no intuito de poder adaptar suas características principais à realidade de seus países. Em 1987, a International Standard Organization (ISO) publicou a série de normas ISO 9000, com o intuito... [continua]

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(2012, 05). Questão de qualidade. TrabalhosFeitos.com. Retirado 05, 2012, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Quest%C3%A3o-De-Qualidade/201269.html

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"Questão de qualidade." TrabalhosFeitos.com. 05, 2012. Acessado 05, 2012. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Quest%C3%A3o-De-Qualidade/201269.html.