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ASI

ATIVIDADE SUBSTITUTIVA

1º A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa (0,5)
a) Center Remember Main.
b) Client Remember Manager.
c) Customer Relationship Management.
d) Client Relationship Main.
e) Customer Remember Main.

2º A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de umsistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? (0,5)
(A) Call Center.
(B) Gerenciamento de Clientes - CRM.
(C) Mineração de Dados – Data Mining.
(D) Produção - MRP.
(E) Integrado deGestão – ERP.

3º (2,0) “A Iluminada” é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.

POR QUE

Ascaracterísticas dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação éfalsa, e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.

4º Na sua concepção só opções de CRM computadorizadas é que podem ser eficazes? SIM ou NÃO??? Cite um exemplo para ilustrar a sua resposta. (2,0)


5º Um grande banco brasileiro ampliou em 44% sua capacidade de armazenamento de dados em 2007. Grande parte dessa capacidade está sendo empregada para guardar informações sobreas preferências dos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco. Para analisar as informações armazenadas e revelar padrões e tendências que lhe permitam ajustar seus serviços às necessidades especificas de seus clientes, a empresa deverá utilizar: (0,5)
(A) Sistemas especialistas de apoio à decisão.
(B) Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).
(C) Sistemas decolaboração para grupos (groupware).
(D) Sistemas de mineração de dados (datamining).
(E) Sistemas de planejamento da produção (MRP II).

6º “Hoje em dia as empresas estão utilizando vários recursos fundamentados em TI, para poder identificar em sua base de dados, quais os clientes mais e menos lucrativos e assim desenvolver produtos e serviços diferenciados”. Com base neste enunciado,discorra sobre as quatro diretrizes dos sistemas CRM: identificar, diferenciar, interagir e personalizar. (2,0)

7º Sobre CRM, considere: (0,5)

I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negóciospara selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. Está correto oque se afirma APENAS em
A) I, II e III (B) I ( C) II (D) I e III (E) III

Este texto dá um bom exemplo de como funciona a filosofia CRM. Os softwares CRM reproduzem esse conceito de maneira informatizada.
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