Qualquer

ASI

ATIVIDADE SUBSTITUTIVA

1º A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa (0,5) a) Center Remember Main. b) Client Remember Manager. c) Customer Relationship Management. d) Client Relationship Main. e) Customer Remember Main.

2º A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? (0,5)
(A) Call Center.
(B) Gerenciamento de Clientes - CRM.
(C) Mineração de Dados – Data Mining.
(D) Produção - MRP.
(E) Integrado de Gestão – ERP.

3º (2,0) “A Iluminada” é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.

POR QUE

As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.

4º Na sua concepção só opções de CRM computadorizadas é que podem ser eficazes? SIM ou NÃO??? Cite um exemplo para ilustrar a sua resposta. (2,0)

5º Um grande banco brasileiro ampliou em 44% sua capacidade de armazenamento de dados em 2007. Grande parte dessa capacidade está sendo empregada para guardar informações