Qualidade

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GESTÂO HOSPITALAR

TRABALHO INDIVIDUAL

5º SEMESTRE

Trabalho de Graduação Interdisciplinar
Faculdade Unopar
2013

Ingrid Fernanda Flavio das Neves – RA 756413

Trabalho apresentado ao Curso de Gestão Hospitalar da Unopar – Universidade Norte do Paraná, para as Disciplinas: Gestão da Qualidade e Indicadores Hospitalares; Auditoria e Avaliação da Qualidade; Marketing de Serviçose de Relacionamento; Ética, Política e Sociedade; Metodologia Cientifica.

Orientadores: Profº: Larissa Gutierrez; Lacir Leiser; Marcos Marques;
Marcia Bastos; Rodrigo Trigueiro.

TRABALHO SOBRE:
GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS MEDICO - HOSPITALARES

1 – INTRODUÇÃO:
Síntese do texto

Podemos dizer que devido a precariedade no Sistema de Saúde brasileiro as instituições veminvestindo na implantação de programas de Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), sendo que muitas ainda não conseguem atingir a certificação pois possuem muitos critérios para alcança-los. Outras organizações acham que o custo com a implantação do SGQ vai ser auto, tendo assim outras prioridades.

As instituições de saúde tem a necessidade buscar a excelência em suas atividades, pois os usuários estãocada vez mais exigindo melhorias quanto ao atendimento, e por isso a concorrência fica cada vez mais cerrada entre as organizações de saúde. Ocorrem ainda muitas divergências quanto ao atendimento que são: erros em procedimentos, longa espera no atendimento aos usuários, deficiência na capacitação dos seus profissionais, ou até mesmo não ter profissionais para exercerem as funções de acordo.No Brasil estima-se apenas de 5% das Organizações de Saúde possuem o Sistema de Gestão de Qualidade, sendo que de 2006 a 2008 o numero de instituições certificadas pela ONA passou de 66 para 129, sendo 195% de crescimento. Nos países desenvolvidos e no Brasil deixam a desejar em termos de desempenho em qualidade no setor de serviços médico-hospitalares, sendo assim verificado que o Brasil é o paisque menos investe na área da saúde, com apenas 7% de seu PIB (Produto Interno Bruto).

A Gestão de Qualidade em Serviços Médico- Hospitalares tem como objetivo trazer mudanças e organização através de regras e normas para conseguir alcançar a excelência em seu atendimento. Sendo que para isso precisa de diversos elementos que compõem o sistema hospitalar como: Gestão Estratégica, gestão deinformações, gestão de pessoas, de processos, de matérias, clinica e infra-estrutura.

O SGQ de Serviços Médico-Hospitalares contribui reduzindo o desperdício de materiais, recursos financeiros, de tempo e de espaço, e ainda garantir um bom relacionamento entre as equipes multiprofissionais. Possibilita a potencialização do talento humano, visando uma mudança comportamental das pessoas noambiente de trabalho, através do trabalho coordenado e controlado para que a equipe possa atingir os objetivos de forma eficiente e eficaz.

Para uma adequada Gestão de Qualidade devemos focar em três importantes aspectos que são:

Estrutura: oferecer uma área física adequada, equipamentos, instalações, recursos humanos, etc.
Processos: o atendimento dedicado, ou seja, como os medicamentos sãousados, procedimentos e diagnósticos de forma humanizada.
Resultados: consequências decorrentes desse atendimento e assim tendo um prolongamento da vida, aliviando a dor, etc.

Método de Pesquisa

Foi feita uma pesquisa em três instituições hospitalares de São Carlos – SP, para analisar as praticas e problemas de Gestão de Qualidade (GQ), comparando com as praticas existentes e recomendadaspela ONA.

As instituições foram classificadas em Unidades A,B e C.
Em todas as Unidades foram realizadas entrevistas com vários profissionais de vários setores, sendo abordados alguns assuntos que foram divididos em seis grupos que são:

1) Caracterização da Unidade de Serviços Médico-hospitalar: questões que visam o perfil da instituição, através de pesquisas de quantidade de leitos...
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