Qualidade
A qualidade de um produto e/ou serviço é de suma importância num mercado tão disputado como o de hoje. As organizações têm a necessidade de buscar inovações e evoluções para acompanhar as exigências do mercado e garantir a sobrevivência da organização.
A utilização e aplicação de uma ou mais ferramentas da qualidade é essencial para a excelência do produto e/ou serviço, porém as organizações encontram dificuldades para a implantação efetiva da Gestão da Qualidade Total.
As etapas destes processos devem ser eficientes e eficazes, e para que esse processo funcione de forma plena é necessária à integração de todos envolvidos na organização. Quando falamos em melhoria esta deve ser contínua, sendo que é uma parte essencial da Gestão da Qualidade. Refere-se à forma como as organizações podem melhorar o seu desempenho e o necessário esforço para que sejam prestados serviços tendo em vista a excelência.
A Qualidade total surgiu através de um conjunto de programas, ferramentas e métodos, seus princípios estão fundamentados na Administração Científica de Frederick Taylor (1856 – 1915), no Controle Estatístico de Processos de Walter A. Shewhart (1891 – 1967) e na Administração por Objetivos de Peter Drucker (1909 – 2005), esses movimentos foram consolidados no Japão, após o fim da II Guerra Mundial por William Edwards Deming “o pai da qualidade”, segundo ele – todos querem qualidade, porém cada pessoa tem uma definição diferente de qualidade.
O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todas as entidades