Qualidade

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Era inspeção
No final do século XVIII e principio do século XIX, a Qualidade era alcançada de uma forma muito diferente que hoje em dia. A atividade produtiva era basicamente artesanal e em pequenaescala. Os artesãos eram os responsáveis pelo produto e pela qualidade final.O objetivo nesta fase era obter qualidade igual e uniforme em todos os produtos e a ênfase entrou na conformidade. Estafase prevaleceu por muitos anos, não havia uma análise criticadas causas do problema ou dos defeitos.
Era: do Controle Estatístico da Qualidade Na década de 1930, já saindo da Administração cientificade Taylor e Fayol e entrando na Escola das Relações Humanas de Elton Mayo, alguns desenvolvimentos significativos começaram a acontecer, entre eles o trabalho pioneiro de pesquisadores para resolverproblemas referentes ã qualidade dos produtos da Bell Telephone, nos Estados Unidos. Este grupo pioneiro da qualidade era composto por: Walter A.Shewhart criador da Carta de Controle que foi aluno doprofessor Clarence Irwin Lews com sua Teoria Pragmática do Conhecimento, Harold Dodge, Harry Romig, G.D. Edwards e, posteriormente, Joseph Juran que dedicou esforços consideráveis em pesquisas quelevaram ao surgimento do Controle Estatístico de Processos.
Era: da Garantia da Qualidade Entre 1950 e 1960 em plena atividade da Escola de Recursos Humanos e com trabalhos de Maslow, McGregor eHerzberg no estudo da motivação humana, vários trabalhos foram publicados no campo da qualidade. Mais uma ferramenta foi criada a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluindoconceitos, habilidades e técnicas gerenciais.Os quatro principais movimentos que compõe esta era são: A quantificação dos custos da qualidade; controle total da qualidade; As técnicas deconfiabilidade; programa Zero De feitos de P. Crosby.
1.1.4 A 4ª Era: da Gestão da Qualidade Total: Gestão Estratégica da Qualidade(Total Quality Management -TQM)Esta Era teve inicio a partir da invasão no...
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