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UNIVERSIDADE DO CONTESTADO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FERNANDA MARIANI

ANÁLISE E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE COBRANÇA COMO FORMA DE REDUÇÃO E CONTROLE DA INADIMPLÊNCIA DE UMA OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE DA CIDADE DE CAÇADOR/SC

CAÇADOR 2008

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FERNANDA MARIANI

ANÁLISE E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE COBRANÇA COMO FORMA DE REDUÇÃO E CONTROLE DA INADIMPLÊNCIA DE UMAOPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE DA CIDADE DE CAÇADOR/SC
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração, do Curso de Administração, ministrado pela Universidade do Contestado – UnC Caçador, sob orientação do professor Paulo Cezar de Campos.

CAÇADOR 2008

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ANÁLISE E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE COBRANÇA COMO FORMA DE REDUÇÃO ECONTROLE DA INADIMPLÊNCIA DE UMA OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE DA CIDADE DE CAÇADOR/SC

FERNANDA MARIANI

Este Trabalho de Conclusão de Curso foi submetido ao processo de avaliação pela Banca Examinadora para a obtenção do Título de:

Bacharel em Administração

E aprovada na sua versão final em 08/12/2008, atendendo às normas da legislação vigente da Universidade do Contestado e Coordenação doCurso de Administração.

Paulo Cezar de Campos Coordenador do Curso de Administração

BANCA EXAMINADORA:

Paulo Cezar de Campos

Vilmar José Zaccaron

Genéia L. dos Santos

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DEDICATÓRIA

Dedico primeiramente a Deus por me dar forças sempre para que esse sonho se tornasse verdadeiro, mesmo nos momentos mais difíceis. Dedico aos meus pais. Pela força que me deram nestes anos debatalha e estudo e por me apoiarem nos momentos em que mais precisei. Aos meus irmãos que sempre me deram todo o apoio e incentivo para terminar este curso. A vocês só tenho a agradecer. Muito obrigado por tudo. As minhas amigas que estiveram sempre ao meu lado, em todos os momentos. A todas as pessoas que me ajudaram e me

compreenderam nas horas de fraqueza e desânimo o meu muito obrigado. 4

AGRADECIMENTO

Agradeço primeiramente a Deus pela vida e é em que nos firmamos para vencer as batalhas, aos meus pais que souberam me educar muito bem e sempre estiveram comigo nos momentos alegres e triste e principalmente, me

acompanharam muito durante a realização deste trabalho, aos meus irmãos Anderson e Fabiana, aos meus cunhados Gabriel e Luciane que me apoiaram sempre. Agradeçomuito as minhas amigas, Karine, Márcia, Mari, Marisa, Nina e Pamella, pois elas foram às grandes incentivadoras e apoiadoras para a realização deste trabalho, e quantas vezes junto comigo deixaram de fazer festas, o meu muito obrigada. A turma do Cala Boca que sempre ao meu lado estiveram, sendo minha segunda família. A empresa cedente, na qual eu trabalho, na pessoa do Sr. Alan Carlos Arrais quesempre muito disposto me auxílio, sempre pronto para me ajudar. Possibilitando a aplicação dos meus conhecimentos, sem me barrar em nenhum momento, lhe agradeço imensamente, pois se você não tivesse me dado essa oportunidade, com certeza eu não conseguiria ter feito meu trabalho da forma que consegui fazer. A todos os professores que nos ensinaram durante esses 4 anos, em especial ao meu orientadoro professor Paulo Cezar de Campos, que foi mais que um professor foi um incentivador para o assunto que escolhi, sempre me orientando da melhor forma possível. Não me arrependo em hipótese alguma de ter escolhido-o para ser meu orientador. Aos colegas acadêmicos, que sempre estivemos juntos lutando pela nossa vitória e principalmente aqueles que sempre estiveram ao meu lado, me ajudando eincentivando. São verdadeiros companheiros em todos esses anos, com quem dividi muitos momentos de alegria e outros de agonias. Em especial minhas queridas amigas Ana Carolina, Claudinéia, Lourdes e Vanessa pela paciência e

companheirismo. Agradeço também, além das pessoas que colocaram coisas boas e favoreceram meu desenvolvimento, as pessoas que de certa forma colocaram dificuldades em meu...
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