Qualidade

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
DESCRIÇÃO DA EMPRESA 4
HISTÓRIA 4
ESTRUTURA TECNOLÓGICA 6
PRODUTOS E SERVIÇOS BRADESCO 6
DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO 11
DEFINIÇÃO 11
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO 11
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE DA PRODUÇÃO 12
CONTROLE DE QUALIDADE 14
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO 16
CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO 16
CRITÉRIOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO 18
REQUISITOS PARA ADQUIRIR QUALIDADE 19
VANTAGENS COMPETITIVAS 21
MISSÃO 21
VISÃO 21
A FORÇA DA MARCA 21
O GÊNIO POR TRÁS DA MARCA 21
DADOS CORPORATIVOS 22
POLÍTICA DA QUALIDADE BRADESCO 22
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES 23
PAPEL DA INFORMÁTICA 24
INTRODUÇÃO 24
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO BRADESCO 25
CONCLUSÃO 27
BIBLIOGRAFIA 28

INTRODUÇÃO
O presente trabalho aborda o tema das ações de marketing que o Bradesco Prime utiliza para diferenciar seus produtos. As empresas de um modo geral vêm acompanhando estas mudanças das ações de marketing no mercado, priorizando focalizar a empresa para o cliente, ter uma relação mais aprofundada com ele. Deixando para trás uma estratégia tradicional que por sua vez foca exclusivamente o produto ofertado, já que a tendência no mercado é aumentar cada vez mais o grau de competitividade, o que atinge diretamente empresas resistentes às mudanças. Os bancos principalmente possuem um mercado muito homogêneo, seus produtos e serviços são geralmente padronizados. Para poder adequar-se à mudança mercadológica, e sobreviver no mercado, os bancos, citando particularmente o caso do Bradesco, resolveu criar uma segmentação de mercado, distinguir seu público, conhecer melhor seu cliente e adequar a este os produtos e serviços que ele realmente necessita. Através desta ação de marketing, segmentando seu público, o banco passou a prestar um serviço diferenciado, dando ao cliente uma noção de relacionamento e parceria, coisa que seria muito difícil em um mercado extremamente padronizado e homogêneo. Com estas mudanças podemos ver como