Qualidade

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 14 (3413 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 21 de novembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
DESCRIÇÃO DA EMPRESA 4
HISTÓRIA 4
ESTRUTURA TECNOLÓGICA 6
PRODUTOS E SERVIÇOS BRADESCO 6
DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO 11
DEFINIÇÃO 11
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO 11
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE DA PRODUÇÃO 12
CONTROLE DE QUALIDADE 14
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO 16
CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO 16
CRITÉRIOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO18
REQUISITOS PARA ADQUIRIR QUALIDADE 19
VANTAGENS COMPETITIVAS 21
MISSÃO 21
VISÃO 21
A FORÇA DA MARCA 21
O GÊNIO POR TRÁS DA MARCA 21
DADOS CORPORATIVOS 22
POLÍTICA DA QUALIDADE BRADESCO 22
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES 23
PAPEL DA INFORMÁTICA 24
INTRODUÇÃO 24
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO BRADESCO 25
CONCLUSÃO 27
BIBLIOGRAFIA 28





INTRODUÇÃO
O presente trabalho aborda o temadas ações de marketing que o Bradesco Prime utiliza para diferenciar seus produtos. As empresas de um modo geral vêm acompanhando estas mudanças das ações de marketing no mercado, priorizando focalizar a empresa para o cliente, ter uma relação mais aprofundada com ele. Deixando para trás uma estratégia tradicional que por sua vez foca exclusivamente o produto ofertado, já que a tendência no mercadoé aumentar cada vez mais o grau de competitividade, o que atinge diretamente empresas resistentes às mudanças. Os bancos principalmente possuem um mercado muito homogêneo, seus produtos e serviços são geralmente padronizados. Para poder adequar-se à mudança mercadológica, e sobreviver no mercado, os bancos, citando particularmente o caso do Bradesco, resolveu criar uma segmentação de mercado,distinguir seu público, conhecer melhor seu cliente e adequar a este os produtos e serviços que ele realmente necessita. Através desta ação de marketing, segmentando seu público, o banco passou a prestar um serviço diferenciado, dando ao cliente uma noção de relacionamento e parceria, coisa que seria muito difícil em um mercado extremamente padronizado e homogêneo. Com estas mudanças podemos ver comoa empresa passa ter índices de sobrevivência mais sólidos e em algumas vezes vêm aumentando substancialmente o seu nível de rentabilidade.





DESCRIÇÃO DA EMPRESA
História
Bradesco é o segundo maior banco privado do Brasil (em ativos totais), e cresceu principalmente através de fusões e aquisições. Foi fundado em 1943 na cidade de Marília, interior de São Paulo, pelo coronel Galdino deAlmeida e mais dois amigos. Seu nome originário era Casa Bancária Almeida e, em seguida, Banco Brasileiro de Descontos S.A., cuja sigla era "Bradesco", que passou a ser a razão social.
A Cidade de Deus é um complexo onde funciona a Matriz do Bradesco. Diversos prédios abrigam a Diretoria e Departamentos do Banco, em uma grande área verde. Boa parte dos equipamentos de informática responsáveispelo processamento das operações bancárias também está localizada na Cidade de Deus, que comporta ainda o Museu Bradesco e a primeira Escola da Fundação Bradesco. A Cidade de Deus começou a ser construída em 1953, no município de Osasco, e foi inaugurado seis anos mais tarde.
 1940
O Bradesco é fundado em 1943, em Marília, no interior de São Paulo, com o nome de Banco Brasileiro de Descontos. Suaestratégia inicial consiste em atrai o pequeno comerciante, o funcionário público, pessoas de posses modestas, ao contrário dos bancos da época, que só tinham atenções para os grandes proprietários de terras. O Bradesco é um dos primeiros a estimular o uso de cheques por seus correntistas, que são orientados a preencher as folhas nas próprias Agências. Em 1946, a matriz é transferida para aCapital paulista, na rua Alvarez Penteado, no centro da cidade. Suas Agências passam a receber pagamento de contas de luz, uma inovação no País.
 1950
Com apenas oito anos de vida, em 1951, o Bradesco torna-se o maior Banco privado do Brasil. Nessa década, o Banco chega ao norte rural do Paraná e decide também erguer sua nova sede em Osasco. A construção da matriz inicia-se em 1953 e leva seis...
tracking img