Qualidade

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 5 (1163 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 16 de novembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
ualidadeOs vinte anos de qualidade automotiva no Brasil e no mundo
Por Daniel Bueno da Silveira

A partir do final da década de 80, quando o Brasil entrou em franco processo de
redemocratização, a economia do país adquiriu novas configurações e o
mercado brasileiro, notadamente, tornou-se diversificado e concorrido. O setor
automotivo se encaixou perfeitamente nessa nova perspectiva econtinua
acompanhando o seu crescimento nos últimos 20 anos, oferecendo aos
consumidores produtos com melhor acabamento, tecnologia, solidez e
variabilidade.
Nos primeiros anos da década de 90, Volkswagen, Fiat, Ford e Chevrolet
dominavam quase que exclusivamente o mercado nacional de carros de
passeio. Atualmente, marcas como Peugeot, Honda, Renault e Toyota
incorporam esse grupo também.
Adiversidade dessas e outras marcas não mencionadas permitem ao
consumidor um vasto leque de acessórios, potências, formatos, cores e
modelos. O que não falta para o consumidor na hora de comprar seu veículo,
são opções. A abertura das importações, a implementação do código do
consumidor e a evolução vertiginosa das exigências de certificação do Sistema
da Qualidade com a consolidação das normasISO Série 9000, causaram
movimentos para alavancar a melhoria da qualidade de Produtos e Serviços
para atender, naquele momento, as exigências crescentes dos consumidores
brasileiros.
O governo iniciava um processo com obrigatoriedade de certificação dos itens
que envolviam a segurança automotiva, processo este que começava pelos
pneus, depois suspensão e eixos, sistema elétrico, até atingirtodos os itens
importantes dos veículos que circulavam no Brasil.
Com o desenvolvimento das normas, lançadas em 1987, buscou-se a criação de
um sistema básico da qualidade, objetivando a adequação das empresas às
novas necessidades emergentes.
No ano de 1994, a primeira revisão se tornou fundamental para acompanhar as
novidades do mercado. Ao longo desses anos ficaram evidentes algumascaracterísticas nas empresas certificadas, tais como:



Algumas se burocratizaram em excesso, com a criação exagerada de
procedimentos que, em muitas ocasiões, engessavam o sistema gerando
transtornos múltiplos.
Outras compraram pacotes prontos vislumbrando somente a aquisição do
certificado




A ISO 9000, mascarando seus processos e não agregando o valor
necessário.
Outrasbuscaram a certificação somente atendendo requisitos de
marketing, não se comprometendo realmente com a questão da
qualidade.

As empresas que realmente se preocuparam com o contexto da qualidade
mundial e a sua real necessidade de agregar valor ao produto ou serviço
buscando maior competitividade estavam, por consequência, sobrevivendo.
Era crescente o número de empresas certificadas noBrasil. As empresas
fornecedoras de produtos e serviços tinham consciência de que precisavam
estruturar seus sistemas da qualidade, buscando, através da certificação ISO
9000, o começo para o alcance da qualidade total.
Todos os pontos apresentados anteriormente foram colocados em pauta por
alguns segmentos industriais, que de imediato necessitavam de sistemas da
qualidade mais robustos e maispróximos da qualidade total.
A indústria automotiva americana sentia a invasão dos automóveis japoneses
em seu mercado, com carros de melhor qualidade a um menor custo. Em 1992
as três maiores montadoras dos EUA – Chrysler, Ford e GM (“The Big Three”),
juntamente com alguns fabricantes de caminhões, se uniram visando a
unificação de seus sistemas da qualidade com exigências superiores as normasISO 9000.
Na verdade, não havia tempo para se esperar que as revisões da ISO 9000
chegassem ao nível exigido por esse segmento, uma vez que a série ISO 9000
era generalista demais, enquanto que o novo formato proposto, a QS 9000, tinha
um enfoque mais determinista.
A norma estava apresentada em três seções. A primeira enfoca os 20 elementos
da ISO 9001, colocando requisitos adicionais em...
tracking img