Qualidade

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ANÁLISE EMPÍRICA DOS IMPACTOS DA ISO 9001 NO DESENVOLVIMENTO PESSOAL
Área Temática: Recursos Humanos AUTORES JUVANCIR DA SILVA Centro Universitário Campos de Andrade e Universidade Estadual de Maringá juvancir@mga.professor.uniandrade.br CARLOS ROBERTO SANTIN Centro Universitário Campos de Andrade - Uniandrade crsantin@copel.com
Resumo Este artigo tem por objetivo levantar algumas consideraçõesa respeito dos impactos da certificação ISO no desenvolvimento pessoal, enfatizando a necessidade de uma melhor reflexão a respeitos dos impactos das práticas administrativas nos funcionários. Para a consecução do objetivo é apresentado um referencial teórico sobre: qualidade, ISO, desenvolvimento e treinamento de pessoas.A pesquisa é caracterizada como exploratória qualitativa e os dados foramobtidos pelo método de pesquisa documental. Por meio do estudo foi possível concluir que o desenvolvimento profissional é um fator importante para que haja um clima organizacional favorável. Assim como, o sistema ISO é gerador de mudanças comportamentais nas pessoas. Entretanto, não foi possível determinar se estas mudanças são geradoras de desenvolvimento das pessoas ou são apenas condicionamentosdecorrentes do treinamento nas atividades especificas do cargo, aumentando a eficiência e não a capacidade de reflexão do todo organizacional e de novas competências que propiciam a geração de novos conhecimentos. Palavras-chave: Qualidade; ISO 9001:2000; Desenvolvimento e Treinamento. Abstract This article has for objective to lift some considerations regarding the impacts of the certificationISO in the personal development, emphasizing the need of a better reflection to respects of the impacts of the administrative practices in the employees. For the attainment of the objective a theoretical referential is presented on: quality, ISO, development and people's training. The research is characterized as exploratory qualitative and the data were obtained by the method of documentalresearch. By means of the study it was possible to conclude that the professional development is an important factor so that there is a climate favorable organizational. As well as, the system ISO is generating of changes behavior in the people. However, it was not possible to determine these changes they are generating of the people's development or they are just current conditionings of the training inthe activities you specify of the position, increasing the efficiency and not the capacity of reflection of the whole organizational and of new competences that propitiate the generation of new knowledge. Key-words: Quality; ISO 9001: 2000; Development and Training.

1. INTRODUÇÃO Quando uma pessoa deseja obter um produto ela deseja poder comprar o melhor produto com os recursos quedisponibiliza. Diante disto, a qualidade é um fator intrínseco nas decisões de compra das pessoas. Certamente as pessoas não param para pensar o quanto de trabalho foi necessário para que as empresas obtivessem os produtos dentro dos padrões

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que os consumidores exigem e o que isto representa em termos de empenho e sacrifício por parte dos funcionários da empresa. Neste sentido, as empresas precisamcapacitar seus funcionários para garantia da qualidade, pois esta é uma preocupação da sociedade e nas empresas uma questão estratégica. Qualidade, para Teboul (1991, 61), “é a capacidade de satisfazer as necessidades das pessoas, tanto na hora da compra, quanto durante a utilização, ao melhor custo possível, minimizando as perdas, e melhor do que os nossos concorrentes”. Campos (1995, 2), por suavez, escreve que “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”. Quanto ao aspecto estratégico da qualidade Viterbo (1996, 8), escreve: “no atual cenário, a certificação ISO 9000 vem se tornando um requisito obrigatório para as empresas que desejam sobreviver no ambiente...
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