Qualidade

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|1 Entre os autores abaixo, qual deles relacionou o conceito da qualidade à adequação ao uso? |
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|[pic]a Philip Crosby|
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|[pic]b Joseph M. Duran|
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|[pic]c William Edwards Deming |
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|[pic]d Kaoru Ishikawa |
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|[pic]e Armand Feigenbaun |
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|2 AISO 9001:2008, define qualidade como “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Das alternativas abaixo |
|relacionadas, identifique aquela que define a característica da qualidade segundo a norma. |
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|[pic]a Característica é uma propriedade inerente ao produto intangível. |
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|[pic]b Característica é uma propriedade equivalente do produto, seja ele um material ou um serviço |
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|[pic]c Característica é umapropriedade diferenciadora do produto, seja ele um produto físico ou um serviço. |
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|[pic]d Característica é uma propriedade diferenciadora, inerente aos produtos físicos.|
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|[pic]e Nenhuma das alternativas anteriores |
|...
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