Qualidade

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  • Publicado : 31 de julho de 2012
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1- QUALIDADE
Qualidade não acontece sozinha, é uma frente de trabalho, é uma revolução organizacional. É responsabilidade de todos. Hoje é um fator consumado que uma empresa não sobreviverá se nãovisar à melhoria da qualidade de seus produtos ou serviços.
Qualidade na prestação de serviços se faz por intermédio das pessoas, já que depende exclusivamente do desempenho de cada trabalhador,consciente do papel que tem a cumprir, comprometido com o sucesso dos negócios em questão. São as pessoas, portanto, que fazem com que os serviços sejam diferenciados pelo atendimento prestado.
Aimportância da Qualidade
Quando falamos de serviço de qualidade, estamos nos referindo, primeiramente, à plena satisfação do cliente. E o segredo para atingir tal objetivo reside na empresa prestadora deserviços concentrarem-se profundamente nas necessidades e nos desejos do cliente, criando um serviço que atenda ou exceda as expectativas. Satisfazer um cliente resulta na maioria das vezes em ter umcliente fiel. Além disso, o cliente satisfeito torna-se um divulgador da qualidade do serviço. O que, aliás, é ótimo para a imagem e o marketing da empresa.
Por que se fala tanto em qualidade hoje emdia?
Principalmente por dois motivos: o aumento da concorrência e o maior grau de exigência do consumidor, o que lhe permite questionar e reclamar com mais segurança.
O Que é Qualidade?
Qualidade éo serviço ou produto adequado ao uso.


Qualidade e Trabalho
No universo do trabalho, o termo qualidade está sempre relacionado ao grau de satisfação que um produto ou serviço pode proporcional aquem o adquire.
A Satisfação do Cliente
O cliente fica satisfeito quando suas necessidades são atendidas.
Um atendimento rápido, atencioso, preciso e uma orientação adequada sobre o funcionamentodo produto ou serviço.
O cliente fica satisfeito quando suas expectativas são atendidas.
Não basta que o produto ou serviço apenas funcione perfeitamente. Existe a necessidade de “algo mais” para...
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