Qualidade

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 33 (8160 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 29 de abril de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
29/4/2011

Objetivos do Módulo
• • • • • • • • • • • Introdução a Competitividade. Definições e Conceitos da Qualidade. Estratégias de Gestão pela Qualidade. Conceito da Garantia da Qualidade. Sistemas de Garantia da Qualidade. Gestão da Qualidade Total. Sistema e Elementos de Gestão da Qualidade Total. Ambiente da Qualidade: 5S. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Diário. Gerenciamentopelas Diretrizes. Círculos de Controle da Qualidade.

MBA em Planejamento e Gestão da Qualidade.
Sistemas de Gestão da Qualidade I

COMPETITIVIDADE

Necessidades de mudanças

Adirlei-2005

MUDAR SIGNIFICA: Acreditar que podemos melhorar continuamente Se nós fazemos o trabalho de um jeito hoje... podemos fazê-lo de um jeito melhor amanhã...

MUDANÇAS ACELERADAS

ORGANIZAÇÕES EM CONTÍNUOPROCESSO DE MUDANÇA

CRESCIMENTO / EVOLUÇÃO DAS PESSOAS

Necessidades de mudanças
MEGATRANSFORMAÇÕES
DE:
Sociedade Industrial

Necessidades de mudanças
MUDANÇAS NA ADMINISTRAÇÃO
DE:
Ênfase em estruturas e reorganizações... Controles centralizados... Planejamento do viável... Liderança diretiva... De cima para baixo, hierarquias... Competição... Fragmentário...

PARA:
Sociedade dainformação, de conhecimentos, de serviços Incerteza, velocidade maior das mudanças Globalização, parcerias mundiais Valores internos, missões, ser humano desenvolvido Democracia Participativa

PARA:
Ênfase em processos, controles, métodos... Auto-controle individual e grupal... Busca de caminhos, alternativas que possibilitem o impossível... Liderança educativa... Forma integrada... Cooperação,parcerias, novos espaços, confiabilidade... Interconectado (interno e externo)

Tendências para o futuro mais previsível Mercados Fechados Valores Externos, valores materiais Democracia Representativa

1

29/4/2011

COMPETIVIDADE E CONCORRÊNCIA
Ameaça de novos entrantes FORÇAS QUE REGEM A CONCORRÊNCIA

COMPETITIVIDADE

SER COMPETITIVO É, NO MÍNIMO, GERAR SATISFAÇÃO... Kotler (1996)nos ajuda a entender satisfação::: “Satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho (ou resultado) de um produto em relação a suas expectativas”. PARA SATISFAZER É PRECISO ENTENDER E ATENDER AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE....

Poder de barganha dos fornecedores

A disputa de posição com os concorrentes atuais

Poder de barganha dos consumidores

MichaelPorter

Ameaça de produtos ou serviços substitutos

COMPETITIVIDADE
POSTURAS CONTRÁRIAS A COMPETITIVIDADE
APATIA FRIEZA Pouco caso com o cliente

COMPETITIVIDADE

Adirlei-2005

Desatenção – Pouco interesse Sem exceção ou bom senso

LIVRO DE REGRAS

AUTOMATISMO Mecanizado – sem criatividade DISPENSA PASSEIO Procura livrar-se do cliente rápido... Este assunto não é comigo .COMPETITIVIDADE
O QUE FAZ A DIFERENÇA ENTRE BONS EMPREENDIMENTOS E EMPREENDIMENTOS DE EXCELÊNCIA , BASEIA-SE NA JUNÇÃO DE:

Produtividade

• Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos
Produtividade
OUTPUT INPUT VALOR PRODUZIDO VALOR CONSUMIDO FATURAMENTO CUSTOS QUALIDADE CUSTOS

“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”
FAÇA O QUE FIZER....MASFAÇA SEMPRE O SEU MELHOR!!!

Deming

2

29/4/2011

Como Melhorar a Produtividade

Produtividade

ORGANIZAÇÕES HUMANAS MELHORIA DOS PROCESSOS APORTE DE CAPITAL -POUCO TEMPO - SÓ DEPENDE DA DISPONIBILIDADE FINANCEIRA -BAIXO RETORNO HUMANWARE APORTE DE CONHECIMENTO - MUITO TEMPO - DEPENDE DA MOTIVAÇÃO DAS PESSOAS -ALTO RETORNO HARDWARE SOFTWARE

O melhor caminho para se obter aPRODUTIVIDADE, é QUALIDADE. É atingir o equilíbrio nos processos entre os cinco fatores que compõem a QUALIDADE... Não podemos olhar a PRODUTIVIDADE isoladamente, como: Quantidade Produto / Homem / Hora. Devenos olhá-la como RESULTADO da QUALIDADE nos nossos processos

Fazer certo da primeira vez; Não ter retrabalho; PRODUTIVIDADE É: Não desperdiçar (Materiais / Ins.) Utilizar corretamente as...
tracking img