Qualidade

8160 palavras 33 páginas
29/4/2011

Objetivos do Módulo
• • • • • • • • • • • Introdução a Competitividade. Definições e Conceitos da Qualidade. Estratégias de Gestão pela Qualidade. Conceito da Garantia da Qualidade. Sistemas de Garantia da Qualidade. Gestão da Qualidade Total. Sistema e Elementos de Gestão da Qualidade Total. Ambiente da Qualidade: 5S. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Diário. Gerenciamento pelas Diretrizes. Círculos de Controle da Qualidade.

MBA em Planejamento e Gestão da Qualidade.
Sistemas de Gestão da Qualidade I

COMPETITIVIDADE

Necessidades de mudanças

Adirlei-2005

MUDAR SIGNIFICA: Acreditar que podemos melhorar continuamente Se nós fazemos o trabalho de um jeito hoje... podemos fazê-lo de um jeito melhor amanhã...

MUDANÇAS ACELERADAS

ORGANIZAÇÕES EM CONTÍNUO PROCESSO DE MUDANÇA

CRESCIMENTO / EVOLUÇÃO DAS PESSOAS

Necessidades de mudanças
MEGATRANSFORMAÇÕES
DE:
Sociedade Industrial

Necessidades de mudanças
MUDANÇAS NA ADMINISTRAÇÃO
DE:
Ênfase em estruturas e reorganizações... Controles centralizados... Planejamento do viável... Liderança diretiva... De cima para baixo, hierarquias... Competição... Fragmentário...

PARA:
Sociedade da informação, de conhecimentos, de serviços Incerteza, velocidade maior das mudanças Globalização, parcerias mundiais Valores internos, missões, ser humano desenvolvido Democracia Participativa

PARA:
Ênfase em processos, controles, métodos... Auto-controle individual e grupal... Busca de caminhos, alternativas que possibilitem o impossível... Liderança educativa... Forma integrada... Cooperação, parcerias, novos espaços, confiabilidade... Interconectado (interno e externo)

Tendências para o futuro mais previsível Mercados Fechados Valores Externos, valores materiais Democracia Representativa

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29/4/2011

COMPETIVIDADE E CONCORRÊNCIA
Ameaça de novos entrantes FORÇAS QUE REGEM A CONCORRÊNCIA

COMPETITIVIDADE

SER COMPETITIVO É, NO MÍNIMO, GERAR SATISFAÇÃO... Kotler (1996)

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