Qualidade

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EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA GESTÃO DA QUALIDADE

As formas pelas quais as organizações planejam, definem, obtém, controlam, melhoram e demonstram a qualidade, têm sofrido contínua evolução, respondendo a mudanças políticas, sociais e econômicas. Das abordagens de diversos autores, dentre os quais: JURAN;GRYNA (1988), JURAN (1990), JURAN;GRYNA (1991), TOLEDO (1987), PICCHI (1993), pode-seidentificar grandes etapas de evolução (ver fig. 1), observa-se que dentre os autores existem variações nas formas de apresentar estas etapas, com subdivisão de algumas e/ou agrupamento de outras.
Artesão

Supervisor
Taylorismo 1920

Inspetor
Métodos estatísticos 1940

II Gerra Mundial ASQC, Juran,. Eng. de Confiabilidade Feigenbaum Programas motivacionais Zero defeito, Crosby

ControleEstatistico

Abordagem Corretiva Abordagem Preventiva

TQC
Criação da JUSE em 1946 Deming, Juran no Japão em 1954 Enfoque Ocidental Enfoque Oriental

1960

Teoria dos Sistemas

Garantia da Qualidade

CWQC
TQC, progras de melhoria da Qualidade

Prêmio Deming, CCQ Ishikawa Just-in-time

1980

Valorizaçào das propostas de Deming, ISO 9000

Gestão da Qualidade

FIGURA. 1 -Evolução da gestão da qualidade (figura copiada de PICCHI, 1993)

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A QUALIDADE CENTRADA NO ARTESÃO No sistema de produção artesanal, o artesão era responsável por todas as etapas do processo produtivo, desde a concepção, produção e comercialização. Havia portanto, uma ligação direta entre o artesão que definia, produzia e controlava a qualidade e o mercado consumidor. Dentro das normas dascorporações de oficio, os aprendizes eram transformados em artesões, tendo a qualidade como um parâmetro fundamental. O contato direto entre o artesão e os consumidores, proporcionava a este uma visão das necessidades e desejo destes, possibilitando assim, que os produtos fossem feitos sob medida para atender ao cliente. Esta etapa vai até fins do Século XIX. A QUALIDADE CENTRADA NO SUPERVISOR No sistema demanufatura os trabalhadores perdem sua autonomia e são reunidos num mesmo local para produzirem, sob comando de um capitalista, que organiza a produção, assume a definição do padrão de qualidade e a comercialização. Os mestres, capatezes, encarregados ou supervisores passam a assumir boa parcela do controle de qualidade. Porem o trabalhador, ainda tem responsabilidade direta pela qualidade, pois oproduto ainda pode ser associado a quem o produzio. Esta etapa, onde o supervisor acumula a responsabilidade pela produção e do controle da qualidade, predomina até os primordios do sistema fabril. A QUALIDADE CENTRADA NO INSPETOR Como resultado da crescente divisão do trabalho nas fabricas, surge a figura do "inspetor da qualidade", sendo retirada do supervisor a função de controle da qualidade.No final do século XIX e começo do século XX a produção industrial sofre um grande impacto da "adiministração cientifica", de Taylor, que intensifica a divisão do trabalho e tem como um dos principais fundamentos, a separação entre o planejamento e a execução. A imposiçào de um ritimo e método de trabalho, supostamente ótimos, o sistema de remuneração por tarefas, a grande ênfase dada aprodutividade, acabam surtindo efeito negativo sobre a qualidade. Para restabelecer o equilíbrio, são criados departamentos centrais de inspeção, ou de controle da qualidade, que reúnem todos os inspetores da qualidade, antes distribuídos nos vários departamentos de produção. Estes departamentos assumem uma função essencialmente corretiva, ou seja, separar produtos bons de produtos defeituosos.Estabelece-se a crença de que a qualidade é responsabilidade do departamento de controle de qualidade. Neste período ocorre também um distanciamento da alta gerência em relação ao gerenciamento da qualidade. Embora a inspeção evitasse que a maioria dos produtos defeituosos chegassem ao consumidor, a desmotivação e distanciamento da produção em relação à qualidade faz com que um enorme número de peças...
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