qualidade e serviços

QUALIDADE EM
SERVIÇOS

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Caro estudante,
Queremos lhe dar as boas-vindas e cumprimentá-lo pela oportunidade de participar dessa modalidade de ensino-aprendizagem presente no currículo do curso que escolhestes estudar. Você está participando de um momento importante na instituição e no nosso país, pois a
Educação a Distância – EAD está se expandindo cada vez mais, por ser uma modalidade que busca atender as novas demandas educacionais decorrentes das mudanças na nova ordem econômica mundial.
As
características fundamentais da sociedade contemporânea que têm impacto sobre a educação são, pois, maior complexidade das relações sócio-produtivas, uso mais intenso de tecnologia, redimensionamento da compreensão das relações de espaço e tempo, trabalho mais responsabilizado, com maior mobilidade, exigindo um trabalhador multicompetente, multiqualificado, capaz de gerir situações de grupo, de se adaptar a situações novas e sempre pronto a aprender.
Em suma, queremos que a partir do conhecimento das novas tecnologias de interação e do estudo independente, você, caro estudante, torne-se um profissional autônomo em termos de aprendizado e capaz de construir e reconstruir conhecimentos, afinal esse é o trabalhador que o mercado atualmente exige.
Dessa forma, participe de todas as atividades e aproveite ao máximo esse novo tipo de relação com os seus colegas, tutores e professores, e nos ajude a construir uma FATE e uma sociedade cada vez melhor.
Malverique Neckel – Diretor Acadêmico FATE

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QUALIDADE EM SERVIÇOS
UNIDADE I – SIGNIFICADOS DE QUALIDADE E
QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS
CAPÍTULO I
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta unidade você passará a compreender o significado de qualidade e qualidade total nos serviços, identificando seus tipos e características. Com o conhecimento adquirido, você será capaz ainda de analisar e extrair aspectos relevantes de casos de sucesso que se utilizaram