Qualidade e racionalização

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introdução

1. INTRODUÇÃO Com a estabilização econômica e o aumento da competitividade gerada pela globalização, tornou-se visível um problema que se escondia: a falta de qualidade e produtividade na construção civil. Em vista desses problemas, cresce, cada vez mais, a exigência por produtos e serviços com qualidade, obrigando as empresas a buscarem novas técnicas para se adaptarem a essasmodificações e buscarem soluções para as exigências do mercado que se torna cada vez mais competitivo. Dessa forma, observa-se a grande preocupação das empresas da indústria da Construção Civil com esses problemas, pois desempenha um importante papel estratégico para o crescimento e desenvolvimento econômico do país, além de gerar um grande número de empregos, sejam eles diretos ou indiretos.Objetivo do trabalho

2. OBJETIVO DO TRABALHO O objetivo principal deste trabalho foi o de descrever a implementação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H) em uma empresa de Construção Civil do Estado do Rio Grande do Norte. Além disso, o presente trabalho procura apresentar os resultados obtidos a partir da implementação deste Programa, bem como as dificuldadesencontradas ao decorrer do mesmo e as alternativas encontradas pela empresa perante essas dificuldades. 3. ABORDAGEM DA QUALIDADE A qualidade destaca-se pela sua importância para o desenvolvimento de qualquer organização, principalmente pela garantia de proporcionar bens e serviços de qualidade para seus consumidores, sejam eles, internos e externos. A qualidade pode ser definida por uma palavra:mudança. A empresa que pretende implementá-la, deverá ter a vontade de mudar, como se pode analisar no conceito de JURAN (In SOUZA, 2001): “Qualidade é adequação ao uso”. Ou seja, ou a empresa muda ou ela fica defasada em relação ao mercado, perdendo assim competitividade. Pode-se analisar também outro conceito da qualidade, como o de FALCONI (In SOUZA, 2001) que diz que “um produto ou serviço dequalidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”. Com a evolução do conceito da qualidade, percebe-se que a satisfação do cliente é condição primordial de qualquer organização, na qual resume-se em condições para que a empresa sobreviva e se desenvolva em um ambiente competitivo e de rápidas mudanças.4. QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL Tendo em vista que as teorias e as ferramentas para a melhoria da qualidade existem e estão disponíveis, é preciso analisar como aplicá-las e adaptá-las ao setor da construção civil, principalmente dada a natureza e as características únicas da indústria da construção, onde há necessidade de se desenvolverem estratégias que permitam às empresas não só sobreviver,mas principalmente competir. FORMOSO (1994, p.37) Com a necessidade de implantação dos sistemas de qualidade, foi lançado em 1992, o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat – PBQP-H, de qualificação evolutiva, que se divide em 04 níveis de certificação (D, C, B e A), e contempla os mesmos requisitos da ISO 9000. Visa alcançar todos os setores da construção civil ao longo dacadeia produtiva, apoiar o esforço brasileiro de modernização por meio da melhoria da qualidade, do aumento da produtividade e da redução de custos na construção habitacional. A implantação do sistema de qualidade nas empresas da construção civil tem como objetivo, portanto: • Regulamentar e documentar; • Controlar e planejar as atividades do projeto; • Controlar e planejar as atividades de construção;• Assegurar a adequação dos recursos necessários à construção, que incluem equipes, materiais, equipamentos e outros insumos; • Melhorar a produtividade e a qualidade dos serviços; • Reduzir os custos do empreendimento; • Otimizar as relações com os clientes; • Melhorar a imagem da empresa, obtendo maiores e melhores participações no mercado.

Resumo estudo

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