Qualidade e indicadores

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  • Publicado : 23 de maio de 2012
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O significado operacional que a qualidade adquiriu é de reproduzir de modo preciso um bem ou serviço, cujas características importantes para as aplicações cogitada sejam claras e especificas emespecificações previamente preparadas.

São oito as dimensões da qualidade classificadas como elementos básicos do conceito de qualidade do produto;(Desempenho,características,confiabilidade,conformidade,durabilidade,atendimento,estética,qualidade percebida)

Cada categoria é distinta, pois um produto ou serviço pode ser bem cotado em uma dimensão, mas mal classificado em outra.

Em muitos casosas dimensões estão inter-relacionadas e andam juntas como é o caso da confiabilidade e conformidade.

A qualidade de serviço esta dimensionada em 9 vertentes :

Tangíveis;Flexibilidade;
Consistência; Credibilidade;
Competência; Acesso;
Velocidade no atendimento; Custo;
Atmosfera deatendimento

As cadeias de suprimentos podem ser inúmeras desde que satisfaçam clientes alvos, criando certo grau de flexibilização, facilitando decisões a nível de processos de negócios baseando-se nacapacitação, construções de relações e investimentos em tecnologia e principalmente na capacitação de gestão de pessoas.


A reconfiguração das redes, pode vim a tentar reduzir o número de fornecedores,e a implementação de processos como CISCO e GAP são baseadas na quantidade de segmentos de clientes. Cada reconfiguração é uma forma de rearranjar componentes e processos em função do tipo de produtose serviços ofertados. A velocidade evolutiva é um fator determinante que certifica cada ciclo de vida de um produto, determinando a frequência de inovação.

Os fornecedores são determinados apartir do set-up da cadeia de suprimentos, levando em consideração todo o processo de lean a ser seguido.

Para Fisher (1997), propõe que a gestão de cadeias de suprimentos é diferente quando...
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