Qualidade total

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CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Título: Qualidade Total

Autor: Ivan Daudt Fuly

Orientador:Prof. Flavio Isidoro

Rio de Janeiro
2º Semestre/2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
JUSTIFICATIVA 4
OBJETIVO GERAL 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6
CAPÍTULO 1
REVISÃO DA LITERATURA 7
A História do Controle da Qualidade 7
As Eras da Qualidade Segundo Garvin 7A Quantificação dos Custos da Qualidade 9
O que é o Controle Total da Qualidade (TQC) 10
Dimensões da Qualidade. 10
CAPÍTULO 2
METODOLOGIA 12
Estudo de caso calandra EB2 12
CRONOGRAMA 16
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17

INTRODUÇÃO

A qualidade total não é um pratica novo, mas sim uma filosofia gerencial que ajuda a maneira de conduzir negócios, na qual tornou-se o fundamento e aforça propulsora em praticamente todos os setores de negócios em diversos países, assim como em muitos órgãos públicos.
Desde a última década alguns empresários foram conquistados por esta nova filosofia que se popularizou em basicamente todos os setores das indústrias. Sendo assim, buscamos um texto solidamente apoiado na literatura administrativa trabalhando com variáveis, entendidas comorelevantes, para o melhor entendimento das pessoas, permitindo assim o exame da Qualidade Total à luz dessas variáveis; uma teoria alternativa, que partindo de uma visão sistêmica e integradora, pudesse abranger o que de bom as propostas de mudança organizacional trazem no seu bojo. A essa nova proposta chamamos de simplesmente Boa Administração.

JUSTIFICATIVA

Quando produzimos em grande quantidade efácil encontrar produtos não conformes, cada produto não conforme que chega nas mãos dos consumidores deixa uma péssima impressão para a marca do produto.
O objetivo da qualidade total e poder garantir um ótimo produto para poder ter a confiança dos seus consumidores a preferência entre os seus concorrentes.

OBJETIVO GERAL

A implementação de sistemas de Gestão pela Qualidade nas empresasé um instrumento poderoso para melhoria contínua e de competitividade, com ganhos na redução de custos e aumento da produtividade.
Um programa de Qualidade Total tem como principal objetivo, a busca da excelência em tudo o que é realizado, com enfoque na satisfação dos clientes, dos seus fornecedores e dos seus empregados.
A Qualidade Total deve ser plena, preventiva, deve assumir aresponsabilidade por todas as pessoas e estas pela organização, deve ser permanente e progressiva.
Na implantação da Qualidade Total a organização implementará vários programas da qualidade, entre eles: Programas de sugestões, 5S, FMEA, PDCA, Just in Time, Kanban, Kaisen, Administração por Objetivos e Administração por Diretrizes, ISO 9000, outros conforme o estágio que a organização se encontra.
Aimplantação de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 é a porta de entrada, o passaporte para efetiva transformação, em empresa vencedora.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1 - Aumento de produção com qualidade.
2 - Mapear o processo produtivo
3 - Identificar gargalos e restrições
4 - Localizar perdas
5 - Propor ações de melhoria

CAPÍTULO 1 - REVISÃO DA LITERATURA

A História do Controle daQualidade
O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia “Bell Telephone Laboratories”. Em memorando datado de 16 de maio de 1924, o Dr. Shewhart propôs o seu gráfico de controle para análise de dados resultantes de inspeção, fazendo com que aimportância dada à inspeção,um procedimento baseado na detecção e correção de produtos defeituosos, começasse a ser substituída por uma ênfase no estudo e prevenção dos problemas relacionados à qualidade,de modo a impedir que os produtos defeituosos fossem produzidos.
A partir da revolução industrial, com o desenvolvimento de ferramentas de trabalho e dos sistemas de unidades de medida, tanto na...
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