Qualidade total

CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Título: Qualidade Total

Autor: Ivan Daudt Fuly

Orientador:Prof. Flavio Isidoro

Rio de Janeiro
2º Semestre/2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
JUSTIFICATIVA 4
OBJETIVO GERAL 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6
CAPÍTULO 1
REVISÃO DA LITERATURA 7 A História do Controle da Qualidade 7 As Eras da Qualidade Segundo Garvin 7 A Quantificação dos Custos da Qualidade 9 O que é o Controle Total da Qualidade (TQC) 10 Dimensões da Qualidade. 10
CAPÍTULO 2
METODOLOGIA 12 Estudo de caso calandra EB2 12
CRONOGRAMA 16
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17

INTRODUÇÃO

A qualidade total não é um pratica novo, mas sim uma filosofia gerencial que ajuda a maneira de conduzir negócios, na qual tornou-se o fundamento e a força propulsora em praticamente todos os setores de negócios em diversos países, assim como em muitos órgãos públicos.
Desde a última década alguns empresários foram conquistados por esta nova filosofia que se popularizou em basicamente todos os setores das indústrias. Sendo assim, buscamos um texto solidamente apoiado na literatura administrativa trabalhando com variáveis, entendidas como relevantes, para o melhor entendimento das pessoas, permitindo assim o exame da Qualidade Total à luz dessas variáveis; uma teoria alternativa, que partindo de uma visão sistêmica e integradora, pudesse abranger o que de bom as propostas de mudança organizacional trazem no seu bojo. A essa nova proposta chamamos de simplesmente Boa Administração.

JUSTIFICATIVA

Quando produzimos em grande quantidade e fácil encontrar produtos não conformes, cada produto não conforme que chega nas mãos dos consumidores deixa uma péssima impressão para a marca do produto.
O objetivo da qualidade total e poder garantir um ótimo produto para poder ter a confiança dos seus consumidores a preferência entre os seus concorrentes.

OBJETIVO GERAL

A implementação de sistemas de Gestão pela Qualidade nas