Qualidade total

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  • Publicado : 7 de dezembro de 2012
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Introdução

A Gestão de Qualidade Total ( em inglês Total Quality Management, ou simplesmente “TQM”), consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja,seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

Qualidade Total

A qualidade nos dias de hoje, tornou-se o principal instrumento para o sucesso das organizações, indústrias,etc.
Sem qualidade, se uma empresa ou organização tiver realmente que competir no mercado, nãoterá grandes chances de sobrevivência.

Para que uma organização obtenha sucesso, é preciso ter preços competitivos, só que com qualidade, visando a melhoria da qualidade dos produtos e serviços, a melhoria da produtividade e da capacidade de conquistar resultados desejados. Resumindo, podemos dizer que o objetivo hoje é produzir mais, a custos mais baixos e com qualidade.

A Toyota, no Japão,foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM" superando varias etapas, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se umapeça-chave da dinâmica da organização.

Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços. A conscienciatização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as micro e pequenas empresas de todo o mundo.
 
Acertificação da qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzir custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem e os processos continuamente, possibilita ainda fácil acesso a novos mercados.
 
Esta certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou serviço concebidoconforme padrões, procedimentos e normas.
 
Entre modelos existentes de sistema da qualidade, destacam-se as normas da série ISO 9000. Estas se aplicam a qualquer negócio, independentemente do seu tipo ou dimensão. As normas desta série possuem requisitos fundamentais para a obtenção da qualidade dos processos empresariais. A verificação dos mesmos através de auditorias externas garante acontinuidade e a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
 
Os requisitos exigidos pela norma ISO 9000 auxiliam numa maior capacitação dos colaboradores, melhoria dos processos internos, monitoramento do ambiente de trabalho, verificação da satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores e entre outros pontos, que proporcionam maior organização e produtividade que podem ser identificadosfacilmente pelos clientes.
 
As pessoas e as empresas que buscam qualidade devem criar uma mentalidade positiva de mudança. Qualquer melhoria, pequena ou grande é bem-vinda. Toda inovação deve ser conhecida, testada e se possível aplicada.
 
Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada. Asmesmas precisam pôr em prática atividades que visam estabelecer e manter um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca das metas e missões da organização.

Diferença entre Visão Tradicional de Qualidade e a Nova Visão

A seguir uma tabela que mostra as diferenças entre a Visão Tradicional e a Nova Visão da qualidade:

Visão Tradicional de...
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