Qualidade total

Introdução

A Gestão de Qualidade Total ( em inglês Total Quality Management, ou simplesmente “TQM”), consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

Qualidade Total

A qualidade nos dias de hoje, tornou-se o principal instrumento para o sucesso das organizações, indústrias,etc.
Sem qualidade, se uma empresa ou organização tiver realmente que competir no mercado, não terá grandes chances de sobrevivência.

Para que uma organização obtenha sucesso, é preciso ter preços competitivos, só que com qualidade, visando a melhoria da qualidade dos produtos e serviços, a melhoria da produtividade e da capacidade de conquistar resultados desejados. Resumindo, podemos dizer que o objetivo hoje é produzir mais, a custos mais baixos e com qualidade.

A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM" superando varias etapas, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização.

Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços. A conscienciatização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as micro e pequenas empresas de todo o mundo. A