Qualidade total

UNIDADE FACNET - ANHANGUERA

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Vanda Ferreira

Turma ADM6A- 1º Sem / 2010 Tópicos Especiais de Administração I – Professor Luiz Fernando

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INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo mostrar a importância da qualidade para o desenvolvimento das organizações, com o foco na satisfação do cliente.

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Gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais..

Araújo, (2009, p. 165) diz que, qualidade, resumidamente, poderia ser definida como a busca pela perfeição a fim de encantar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedade de empresas e lhes oferecer produtos. Em verdade, a tecnologia poderia ser comparada a uma guerra na qual o campo de batalha é a organização e a recompensa pela vitória consiste em clientes fiéis e satisfeitos.

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PRINCIPAIS

AUTORES

Muitos autores contribuíram para a construção de definições e conceitos da GQT. Eles foram os responsáveis pela sedimentação da qualidade no mundo empresarial com suas propostas e postulados. Nomes como Juran, Deming, Crosby e Fegenbaum.

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Joseph

M. Juran

Juran é considerado o responsável pelo desenvolvimento extraordinário experimentado pelas indústrias japonesas após a II Guerra Mundial e o precursor dos sistemas de gestão da qualidade. Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade.

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W. Edwards Deming

Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Fez contribuições significativas para o Japão tornar-se notório pela fabricação de produtos inovadores de