Qualidade Total Quest Es

Aluno: Jhonnatan de Sousa Martins
Curso: Administração (primeiro período)
Matéria: Evolução do Pensamento Administrativo
Professora: Sandra Marques

Síntese: Qualidade Total

O primeiro conceito expresso sobre qualidade é de que a noção de qualidade depende da percepção de cada indivíduo. Juran afirma que qualidade é adequação ao uso, ou seja, o usuário de um produto ou de um serviço pode contar com ele para desempenhar o que lhe foi determinado. Para Moller, a qualidade é integrada por dois fatores: a qualidade técnica (lucros) e a qualidade humana (além dos lucros). A qualidade técnica visa satisfazer às exigências e às expectativas concretas como, por exemplo, tempo, qualidade, taxa de defeitos, função, durabilidade, garantia, etc. A qualidade humana, por sua vez, visa satisfazer às expectativas e aos desejos emocionais como lealdade, comprometimento, credibilidade, atenção, etc. É importante ressaltar que os conceitos de qualidade técnica e qualidade humana são complementares. Nesses conceitos há uma descentralização onde cada funcionário é responsável pela qualidade de seu trabalho, em qualquer nível, e pela satisfação de seu cliente interno.
Em toda organização há uma extensa cadeia de qualidade: cada funcionário tem seu fornecedor e cliente interno. Dessa forma, o operário tenta melhorar o seu trabalho para satisfazer o cliente interno e tenta comunicar ao fornecedor interno quais são seus requisitos. Dessa forma, isso se transforma em uma cadeia de valor. No final dessa, encontra-se o cliente externo, que é o último consumidor dos bens e serviços produzidos.
Segundo Oakland, o controle do processo de gerenciamento da qualidade deve ser realizado por meio de processo espiral, isto é, avaliar a situação e definir seus objetivos, planejar para realizá-los, implementar, verificar se foram atingidos e por fim, aperfeiçoá-los. A eficácia da organização depende com que cada pessoa e cada departamento desempenha seu papel e se move no sentido das metas.
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