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Qualidade e Sistemas de Gestão

O que é Qualidade?

A definição da palavra qualidade é subjetiva e varia de pessoa para pessoa.

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Conceito de qualidade

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Evolução da qualidade
A origem da qualidade é remota e incerta, porém em 2150 a.C. a declaração do Código de Hamurábi já apresentava em sua Clausula 229º, uma preocupação com aqualidade de um produto/serviço:

“Se um construtor erguer uma casa para alguém e seu trabalho não for sólido e a casa desabar e matar o proprietário, esse construtor deverá ser morto”.
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Pepsi ou Coca?
Em alguns lugarespreferem tomar Coca-Cola, como em outros Pepsi.

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Pepsi ou Coca?
 Pepsi: gosto mais suave, mais leve, menos gaseificada.  Coca: gosto forte e marcante.

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Pepsi ou Coca?
 Há os infiéis que juram que só tomam uma,mas na primeira oportunidade entornam a concorrente.  Usuários de Pepsi chegam a dizer, que a Coca só presta se tiver uma rodelinha de limão dentro, e gelo, já Pepsi de qualquer jeito é boa.
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Pepsi ou Coca?
 Quem gosta de Pepsi diz que Cocasó serve para desentupir sanitários, amaciar carnes, curar ressacas, bronzeamento corporal, auxilio na digestão.  Quem gosta de Coca aprova, além de consumirem algo bom, ainda teriam várias outras utilidades.

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Pepsi ouCoca?

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Evolução da qualidade
Esta evolução pode ser caracterizada por meio de quatro (4) estágios: Inspeção. Controle Estatístico da Qualidade. Garantia da Qualidade. Gestão Estratégica da Qualidade.

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Algumasdefinições técnicas
 Condição de perfeição ou, se preferir, do exato atendimento das expectativas do cliente. Pode ser atribuída a qualquer coisa ou ação integrante ou resultante de um processo. (Programa SEBRAE de qualidade total)

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(2013, 03). Qualidade sistema de gestão. TrabalhosFeitos.com. Retirado 03, 2013, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Qualidade-Sistema-De-Gest%C3%A3o/684653.html

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"Qualidade sistema de gestão." TrabalhosFeitos.com. 03, 2013. Acessado 03, 2013. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Qualidade-Sistema-De-Gest%C3%A3o/684653.html.