Qualidade sistema de gestão

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05/02/2013

Qualidade e Sistemas de Gestão

O que é Qualidade?

A definição da palavra qualidade é subjetiva e varia de pessoa para pessoa.

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Conceito de qualidade

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Conceito de qualidade

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Evolução da qualidade
A origem da qualidade é remota e incerta, porém em 2150a.C. a declaração do Código de Hamurábi já apresentava em sua Clausula 229º, uma preocupação com a qualidade de um produto/serviço:

“Se um construtor erguer uma casa para alguém e seu trabalho não for sólido e a casa desabar e matar o proprietário, esse construtor deverá ser morto”.
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Pepsi ou Coca?
Em alguns lugares preferem tomar Coca-Cola, como em outros Pepsi.12

Pepsi ou Coca?
 Pepsi: gosto mais suave, mais leve, menos gaseificada.  Coca: gosto forte e marcante.

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Pepsi ou Coca?
 Há os infiéis que juram que só tomam uma, mas na primeira oportunidade entornam a concorrente.  Usuários de Pepsi chegam a dizer, que a Coca só presta se tiver uma rodelinha de limão dentro, e gelo, já Pepsi de qualquer jeito é boa.
14Pepsi ou Coca?
 Quem gosta de Pepsi diz que Coca só serve para desentupir sanitários, amaciar carnes, curar ressacas, bronzeamento corporal, auxilio na digestão.  Quem gosta de Coca aprova, além de consumirem algo bom, ainda teriam várias outras utilidades.

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Pepsi ou Coca?

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Evolução da qualidade
Esta evolução pode ser caracterizada por meio de quatro (4)estágios: Inspeção. Controle Estatístico da Qualidade. Garantia da Qualidade. Gestão Estratégica da Qualidade.

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Algumas definições técnicas
 Condição de perfeição ou, se preferir, do exato atendimento das expectativas do cliente. Pode ser atribuída a qualquer coisa ou ação integrante ou resultante de um processo. (Programa SEBRAE de qualidade total)

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Algumasdefinições técnicas
 Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a um requisito. (ABNT NBR ISO 9000:2005)

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Diferentes focos de vista sobre qualidade...

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Quais são os benefícios da qualidade?
Os principais benefícios obtidos pela qualidade são:  Melhoria do desempenho consequentemente, maior consumidor; do produto e, satisfação do

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Quais são os benefícios da qualidade?
 Melhoria da imagem da organização percebida pelo cliente;  Redução de custos motivada pelo aumento em produtividade, eficiência;  Melhoria da comunicação, moral e satisfação no trabalho.

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Benefícios mercadológicos
 Aumento das oportunidades de mercado.

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Benefícios mercadológicos
 Redução deriscos.

Vai encarar? Cai dentro!

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Benefícios mercadológicos

 Desenvolvimento de fornecedores.

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Gurus da Qualidade

Durante o processo evolutivo da história da qualidade surgiram vários personagens (gurus) que construíram todo arcabouço teórico da Gestão da Qualidade, dos quais podemos destacar.
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Gurus da Qualidade
Walter A. Shewhart (1891-1967)Controle da qualidade. Gráfico (ou carta) de controle. Ciclo PDSA (Plan-Do-Study-Act).

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Gurus da Qualidade
W. Edwards Deming (1900-1993) Aperfeiçoou o PSDA de Shewhart para o PDCA (Plan-Do-check-Act).  Estabeleceu quatorze pontos, conhecidos como princípio de Deming.
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Gurus da Qualidade
Princípios de Deming: 1. Criar constância de propósitos na melhoria contínuade produtos e serviços. 2. Adoção da nova filosofia. 3. Não depender da inspeção em massa. 4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços. 5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços. 6. Instituir o treinamento profissional do pessoal. 7. Instituir a liderança. 31 8. Eliminar o medo.

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Gurus da Qualidade
9. Romper as barreiras...
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