Qualidade: oficinas mecânicas

QUALIDADE: OFICINAS MECÂNICAS

Trabalho de Pré-TCC apresentado para obtenção de nota parcial da unidade curricular de metodologia para elaboração de projetos, apresentado ao SENAI-MT.

RONDONÓPOLIS 2012
AGRADECIMENTOS

Agradecemos em primeiro lugar a DEUS por ser à base de nossas conquistas;
As professoras Tatiane e Gislaine, pela dedicação em suas orientações prestadas na elaboração deste trabalho, nos incentivando e colaborando no desenvolvimento de nossas ideias;
Ao SENAI-MT, que nos ofertou esse desafio, aumentando ainda mais nosso conhecimento e aprendizado;
As empresas: Comando Diesel, Romavil, Retifica Serra Dourada, Rodobens, Motonelli, Mecânica Mac Laren, Romagril, American Motos, Agrofito Agrale, João Motos, entre outras, que ajudaram-nos com as pesquisas.

EPÍGRAFE

“O remédio para nossas preocupações consiste em estar inteiramente ocupado, realizando alguma coisa construtiva”.
(Maria Zownseand) 1. RESUMO

O presente artigo consiste em uma análise sobre a qualidade na prestação de serviços em oficinas mecânicas. Onde foram escolhidas aleatoriamente quinze empresas que atuam no segmento e que devido à possibilidade do aumento do número de consumidores, pretendem saber como melhorar a qualidade na prestação de serviços para atender a essa demanda. O tipo de estudo realizado, quanto à sua natureza foi à pesquisa básica, pois objetivou-se em trazer conhecimento sobre as ferramentas da Qualidade em serviços, especificamente no ramo de oficinas mecânica no município de Rondonópolis. As fontes de dados foram concentradas desde microempresas até empresas de grande porte que atuam no segmento de oficinas mecânicas, onde foram utilizados como fonte de dados da pesquisa, o Gerente e até os atendentes do estabelecimento, de empresas escolhidas aleatoriamente. Para coleta de dados foram utilizados questionários do tipo estruturado, com perguntas dicotômicas e de múltipla escolha. Conforme todas essas