Qualidade no setor de faturamento de contas médicas

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Faculdades Integradas São Judas Tadeu

Curso de Administração

Elaine da Silva Padoan

GERENCIAMENTO DA ROTINA DO SETOR DE FATURAMENTO DE CONTAS MÉDICAS DA URGETRAUMA PRONTO SOCORRO TRAUMATOLÓGICO LTDA.

Porto Alegre

2010

Elaine da Silva Padoan


GERENCIAMENTO DA ROTINA DO SETOR DE FATURAMENTO DE CONTAS MÉDICAS DA URGETRAUMA PRONTO SOCORRO TRAUMATOLÓGICO LTDA.Trabalho de conclusão de curso apresentado à Instituição Educacional São Judas Tadeu como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração

Orientador: Prof. Esp. Gilberto Baú

Porto Alegre

2010


À minha mãe Maria ao meu pai Onory (IM), à minha amada filha Mariana que me deu motivos para querer sempre ir mais longe, ao meu marido Chico, amigo, parceiro, cúmplicede todos os momentos, meu verdadeiro apoiador, sem ele por perto não teria chegado até aqui, à minha grande amiga Cecília e, principalmente, a DEUS meu companheiro de todos os momentos.

AGRADECIMENTOS


À empresa Urgetrauma Pronto Socorro Traumatológico LTDA pela confiança a mim dedicada em vinte e três anos de parceria, pelo incentivo dado pelos meus chefes Dr. Uronal Jose Zancan eCecília Eva Valiati, pela credibilidade e confiança.
À minha equipe atual e aos meus colegas de trabalho no decorrer destes anos com os quais aprendi e cresci como pessoa e profissional, principalmente no que se trata de relações humanas, pois estes fizerem de mim um ser humano melhor.
Ao Professor Gilberto Baú que transferiu os seus conhecimentos a mim e que com muita competência e persistência meorientou na realização deste trabalho.
A todos os professores que tive durante estes quase nove anos de faculdade que me transmitiram seus conhecimentos técnicos e algumas vezes suas experiências de vidas somando minhas aprendizagens.
Aos meus colegas de faculdade e amigos que compartilharam momentos importantes, as vezes felizes, as vezes tristes de suas vidas comigo, aqueles que já seformaram, aqueles que ainda continuarão rumando a este caminho, a todos a certeza de que estas vivências se eternizarão em meu coração.



A mente que se abre a uma nova idéia jamais volta ao seu tamanho original”.
(Albert Einstein)

RESUMO


O presente trabalho foi realizado na empresa Urgetrauma Pronto Socorro Traumatológico LTDA com o objetivo de criar controles gerenciais derotinas administrativas no setor de faturamento de contas médicas e, através dessas, prestar atendimento eficaz e satisfatório aos clientes internos e externos, que permitam que o processo de tomada de decisão seja o mais eficaz possível. Inicialmente, desenvolveu-se a fundamentação teórica, abordando todos os aspectos que envolvem os processos da prestação de serviço no setor de faturamento. Emrelação à metodologia visa encontrar a solução do problema apresentado através de uma pesquisa exploratória, por almejar a melhor compreensão do problema, desenvolvendo hipóteses. Na análise do ambiente, diagnosticou-se problemas através de brainstorming, resultando em propostas de melhorias que foram fundamentais para a construção do Check list de controle da rotina, e para o mapeamento dos processoscom visão sistêmica.


Palavras-chave: Faturamento. Qualidade. Processo. Controle.

LISTA DE FIGURAS


Figura 1: Prêmios recebidos pela Urgetrauma 19
Figura 2: Organograma Operacional Urgetrauma 24
Figura 3: Primeira Unidade de Negócio 24
Figura 4: Segunda Unidade de Negócios 25
Figura 5: Terceira Unidade de Negócios 25
Figura 6: Quarta Unidade deNegócios 26
Figura 7: Quinta Unidade de Negócios 26
Figura 8: Sexta Unidade de Negócios 27
Figura 9: O Diagrama de Ishikawa 32
Figura 10: Ciclo PDCA de controle de processos 37
Figura 11: Tipos de processos 38
Figura 12: Fluxograma do faturamento da Unimed 1A 46
Figura 13: Fluxograma do faturamento da Unimed 1B 47
Figura 14: Fluxograma...
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