qualidade no atendimento

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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2 PROBLEMATIZAÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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3 JUSTIFICATIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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4 OBJETIVOS. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1 Objetivos Gerais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2 Objetivos Específicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .
5.1 O que é Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1.1 Marketing de Relacionamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2 Atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.1 Importância da Qualidade no Atendimento . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . . .
5.3 Administração Empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.3.1 Importância do treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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6 METODOLOGIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1 Método de abordagem. . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2 Tipo de pesquisa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2.1 Quanto aos fins. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2.2 Quanto aos meios. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6.3 Técnicas de coleta e Tratamento de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.4 Seleção de participantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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7 CRONOGRAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1 Cronograma do Trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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REFERENCIAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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1 INTRODUÇÃO

Com os avanços tecnológicos, diversas mudanças vêm acontecendo e isto
surge mais exigências quando se vai adquirir um produto ou serviço, com isso as
empresas de um modo geral estão buscando inovar paraassim melhor atender seus
clientes, fazendo com que os mesmos se sintam bem acolhidos.
É neste contexto que as empresas estão visando melhorar a qualidade do
atendimento aos seus clientes, buscando um marketing sustentável, para que possa
colaborar com os administradores nas tomadas de decisões, pois a cada dia que se
passa os clientes estão exigindo mais das empresas, e o atendimento aocliente é
uma nova ferramenta para garantir que ele voltará a adquirir o produto ou serviço
oferecido, e esta ferramenta deve ser colocada em pratica tanto para os clientes
externos como para os clientes internos, que são os que colaboram para que o
atendimento seja diferenciado, e dando prioridade na qualidade.
Desta maneira para a efetiva implantação do marketing sustentável em uma
empresaserá necessário que todos os profissionais estejam bem preparados,
qualificados e atualizados para tal, vez que a utilização deste recurso exige a plena
qualificação de todos que irão executa-lo, para que haja um bom relacionamento
com o cliente. Por isso é indispensável saber qual a necessidade de cada cliente,
pois essa é uma das ferramentas relevantes para alcançar este objetivo.
É...
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