Qualidade no atendimento

Qualidade no atendimento

Introdução
Cada vez mais as empresas estão se preocupando na área de atendimento, onde o nível de reclamações das grandes organizações está crescendo anualmente, mexendo com a imagem de cada uma delas, tornando assim um fator crítico nessa área. Buscando crescimento ostensivo as empresas procuram investir mais em seus funcionários para satisfazer seu publico consumidor. Visando a excelência quem ganha nesse modelo de atender bem é a própria organização que não irá ganha só um cliente, mas vários, entre outros, porque um cliente bem atendido sempre voltará e recomendará a outras pessoas. É com uma estrutura de um bom atendimento que muitas organizações crescem, qualificando e capacitando cada funcionário fará com que isso tenha pontos significativos para o seu crescimento. O diferencial de hoje esta centrado no atendimento ao cliente. ”é preciso encantar para conquistar o sucesso do negócio”. hoje o perfil do cliente mudou, pois ele procura mais do que um bom produto, quer um serviço de qualidade, rápido, com menor preço, atenção e cortesia. Às vezes, as instituições investem grande parte do seu faturamento em propaganda, publicidade e etc. Sendo que o maior veículo de publicidade é o marketing eficaz satisfazendo todas as necessidades do cliente. A empresa pode obter um retorno em curto prazo com os altos investimentos em propaganda e marketing, porém se não souber cativar, e cuidar do que foi conquistado, em longo prazo todo o investimento terá sido um fracasso com um grande prejuízo. Tendo em vista que alem de oferecer um serviço de qualidade, um bom atendimento acaba ser tornando um diferencial na empresa, já que esse serviço pode ser encontrado em outras empresas e o que mais importa para a maioria dos clientes atualmente é ser atendido como se fosse o único consumidor daquela prestadora de serviço.

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Atendimento Ao Cliente
Conceito: é a pratica de todas as teorias de relacionamentos humanos. Um convite irrecusável à