Qualidade no atendimento a sinistros massificados

SUMÁRIO

RESUMO 1
1- INTRODUÇÃO 2
1.1- Área do Desenvolvimento do Relatório de Estágio 2
1.2- Local de Realização do Estágio 2
1.3- Tema do Estágio 2
2- CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 3
2.1 – Missão 4
2.2 – Visão 4
2.3 – Valores 4
2.4 – Princípios 5
3- JUSTIFICATIVA 6
4- OBJETIVOS 7
4.1- Objetivo Geral 7
4.2- Objetivos Específicos 7
5- EMBASAMENTO TEÓRICO 8
6- METODOLOGIA 9
7- ORGANOGRAMA 10
8- CRONOGRAMA 11
9- CONCLUSÃO 12
10- BIBLIOGRAFIA 13

RESUMO

Satisfazer os clientes nos dias de hoje é uma forma de sobrevivência das empresas num mercado competitivo e de produtos que apresentam as mesmas qualidades e diferenciais nos serviços. Ao iniciar este estudo o objetivo foi analisar a qualidade no atendimento a sinistros massificados da empresa Marsh GSC, buscando relacionar o conhecimento teórico obtido nas disciplinas do curso de administração, com a prática vivenciada na empresa, e propor ações que possam contribuir na melhoria do atendimento na empresa estudada. Foram efetuados os levantamentos de todas as atividades realizadas no departamento, bem como os respectivos prazos de execução, para que fosse verificado o desenvolvimento de novos processos e novas metodologias, visando otimizar o processo e agilizar o tempo de atendimento ao segurado sinistrado. Foram realizados reuniões com o departamento de Qualidade da empresa para identificar as principais reclamações dos clientes que acionaram o sinistro. Ao término deste trabalho, conclui-se que de acordo com as reuniões realizadas com o departamento de Qualidade, o principal motivo da insatisfação dos clientes era o prazo para finalização do processo de sinistro, e que foi minimizado após constantes conversas com nossos parceiros e seguradoras, que são os responsáveis pela análise e finalização do processo.

Palavras-chave:
Qualidade; Satisfação; Clientes, Controle.

1- INTRODUÇÃO

O mercado de seguros massificados está em