qualidade no atendimento ao público na agencia dos correios

FACULDADE FORTIUM

ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: em uma agência da Empresa de Correios e Telégrafos

EDINEI PEREIRA LIMA

BRASÍLIA
2014
EDINEI PEREIRA LIMA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: em uma agência da Empresa de Correios e Telégrafos

Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de Bacharelado em ADMINISTRAÇÃO da FACULDADE FORTIUM.
Orientador: ELIESER VELOSO GOMES

BRASÍLIA
2014
A minha mãe a qual mesmo sendo semianalfabeta sempre quis o melhor para mim, ensinando-me os princípios e valores da vida independente de conhecimento acadêmico. A minha esposa Jaqueline que sonha junto comigo em busca do melhor, sempre me dando força para ir até o fim e aos meus amigos, professores, pastores e a toda minha família. Todas essas pessoas foram extremamente fundamentais nessa conquista.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por sempre ter me dado força para continuar nessa batalha, sei que Ele é minha maior fortaleza, a minha esposa que me ajuda muito com motivação e aos meus amigos e colegas de sala em especial ao Ailton Oliveira por não ter me deixado desistir desse curso ele foi um dos maiores incentivadores para que eu pudesse está fazendo a conclusão desse curso.

RESUMO

Palavras-chave: Atendimento, Qualidade e Serviço
ABSTRACT

iihhjhçççedinei pereirrao, consideração e efetividade no contato pessoal.
• Credibilidade: honestidade, tradição, confiança no serviço.
• Segurança: inexistência de perigo, risco ou dúvida.
• Acesso: proximidade e contato fácil.
• Comunicação: manter o cliente informado em uma linguagem que ele entenda.
• Conveniência: proximidades e disponibilidades a qualquer tempo dos benefícios entregues pelos serviços.
• Velocidade: rapidez para iniciar e executar o atendimento/serviço.
• Flexibilidade: capacidade de alterar o serviço