Qualidade nas concessionárias

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO....................................................................................................2

1 HONDA...........................................................................................................3

1.1 - QUALIDADE É NOSSA PRIMEIRA MARCA............................................3 1.2 - SELO DE QUALIDADE............................................................................4

2 TOYOTA.........................................................................................................5

2.1 - QUALIDADE É SINÔNIMO TOYOTA.....................................................5 2.2 - TOYOTA ASSISTÊNCIA 24 HORAS......................................................6

3 HYUNDAI........................................................................................................7

3.1 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO........................................................8

COMPARATIVO................................................................................................10

melhoria na qualidade de um bom atendimento..........................11

CONCLUSÃO FINAL.........................................................................................12
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................13

INTRODUÇÃO

Neste trabalho de Qualidade no varejo das concessionárias, foram analisados e comparados os tipos de atendimento aos consumidores e o tipo de abordagem em cada uma das concessionárias para verificarmos qual das três marcas se destacam na excelência na qualidade do varejo.

QUALIDADE DE CONCESSIONÁRIAS NO VAREJO

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No mundo globalizado, a palavra "qualidade" ganhou um significado muito maior do que o descrito nos dicionários. Nas empresas tornou-se uma prioridade, capaz de promover grandes mudanças na estrutura organizacional, aprimorando homens e máquinas a fim de que se