Qualidade na Saúde

Qualidade na Saúde
Curso: EFA-Técnico Auxiliar de Saúde

Qualidade na Saúde
• “Doing the right things, at the first time to the right people, at the right time in the right place, at the lower cost”
(The New NHS, 1997)

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Qualidade
na Saúde
Mais eficiência

Melhores resultados Sustentabilidade

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• Enquadramento conceptual
Saúde

Conceitos relevantes Valor em
Saúde

Qualidade nos cuidados de Saúde
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• Saúde
Ainda prevalece a definição da OMS de 1946 de que a saúde é um estado de completo bemestar físico mental e social e não apenas a ausência de doença ou enfermidade (WHO,
1946).

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• Saúde
Bircher propôs definir saúde como um estado dinâmico de bem-estar, caracterizado por um potencial físico e mental que satisfaz as necessidades vitais de acordo com a idade, cultura e responsabilidade pessoal (Bircher J,
2005).
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• Qualidade:
• Na indústria, a qualidade de um produto ou serviço foi definida como a aptidão para o uso
(Juran) ou como a satisfação dos requisitos dos consumidores desse produto ou serviço
(Ishikawa)

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• Qualidade:
• Em 1990, o Institute of Medicine definia qualidade em saúde como o grau em que os serviços de saúde para os indivíduos e populações aumentam a probabilidade de se atingirem os resultados de saúde desejados de acordo com o conhecimento profissional corrente (IoM, 1990).
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• Qualidade:
• Em 1997, o Department of Health (UK), propunha outra definição: doing the right things right at the first time to the right people at the right time
(DoH, 1997). Esta definição representa uma boa síntese das várias dimensões da qualidade, mas parece-nos incompleta, pelo que habitualmente acrescentamos: in the right place at the lowest cost. 9

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• Qualidade:
• A formulação proposta pelo Programa