QUALIDADE - INTRODUÇAO A ENGENHARIA DE PRODUÇAO

QUALIDADE
UFF - VR

Antigamente, a inspeção era o único meio de se testar a qualidade de alguma

coisa.

Víamos

quais

objetos de um conjunto não estavam em conformidade com os outros e qualificávamos como defeituosos (ou fora do padrão).
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Eras da Qualidade

1. Inspeção: No início do séc. XX surgiu o termo inspetor, que é o responsável pela verificação de anormalidades de tudo em uma produção.
2. Controle da Qualidade: Na década de 20 surgiram elementos relacionados ao controle da qualidade mas a área da qualidade era ainda reservada apenas aos inspetores e especialistas. 3. Garantia da Qualidade: surgiu pelo TQC (Controle da
Qualidade Total) que era designado a envolver todas as área s de uma empresa e não só a área da produção. Essa era influenciou muito a ISO, que é um sistema de garantia da qualidade e até hoje é válida e utilizada.
4. Gestão da Qualidade: começou a ser trabalhado no Japão o
TQM (Gestão da Qualidade Total) e a ênfase no menor desperdício e forte participação de todos colaboradores.
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Definir
Medir
Analisar
Melhorar
controlar

A gestão da qualidade passa a ser vista como o meio para

atender

melhor

as

necessidades

dos

consumidores. Além da qualidade de um produto, a gestão da qualidade também visa outras áreas (ambiental, ética, ergonomia, etc).

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Modelos de TQM
(Gestão da Qualidade Total)

• Modelo americano feito por Shiba consiste num entrelaçamento entre foco nos clientes/melhoria contínua/participação. A melhor maneira de se melhor ar a qualidade é melhorar o processo.
• Modelo europeu feito por Zaire:

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• Modelo japonês CWQC pela visão de Ishikawa enfatiza o trabalho em grupo (CCQs – círculos de controle de qualidade) para a melhoria contínua (fundamental para este modelo) e eliminação do desperdício.
• Modelo brasileiro feito por Carvalho tem como níveis: estratégico, tático e operacional. O estratégico envolve questões como o