Qualidade integrada

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AUDITORIA DA QUALIDADE.
CENTRO UNIVERSITARIO DE SANTO ANDRÉ - UNIA
FACULDADE ANHANGUERA

Rivelino de Lima

RA: 2236896207

Flavio de Paula

RA: 2236896950

Ricardo Luiz Borges

RA: 2236731179

Orlando Moura

RA: 2236896200

Andre Juvino de França

RA: 2241957436

Trabalho Web Quest “Auditoria da Qualidade”

Curso: Pós Graduação Engenharia da Qualidade IntegradaProfessor: Ricardo Alexandre Louzada

Santo André 2012

1

AUDITORIA DA QUALIDADE.
ISO 9001:2008 – 7.5. Produção e prestação de serviço

Esse é o item da ISO 9001 que fala em “pôr a mão na massa”.
A organização deve produzir e prestar serviços de forma que
atenda aos anseios do cliente.
No item 7.5 – Produção e prestação de serviço, a ISO 9001:2008
divide as atividades produtivas em cincograndes grupos, que tratam
do controle produtivo da empresa, da validação dos processos, da
identificação e rastreabilidade dos produtos, da guarda dos produtos
dos clientes e da preservação dos materiais e produtos acabados do
seu recebimento até a entrega nas mãos do cliente, prevendo ainda
as atividades a serem realizadas após a entrega. Os subitens são os
seguintes:

2

AUDITORIA DAQUALIDADE.
ISO 9001:2008 – 7.5.2. Validação dos processos de produção
e prestação de serviço

Nem todos os produtos e serviços podem ser devidamente
testados antes da entrega ao cliente. Nesses casos,
providências devem ser tomadas a tempo.
item 7.5.2 – Validação dos processos de produção e prestação de
serviço da ISO 9001:2008, temos primeiramente que deixar bem
claro o significado dapalavra “Validação”.
Para elucidar a diferença entre validar e verificar. Resumidamente,
Verificar é testar para ver se ficou conforme o planejado, enquanto
que Validar é testar para ver se o que foi feito vai funcionar para o
propósito desejado.
A organização deve identificar todos os processos que não podem ser
previamente verificados. Por exemplo, uma empresa de engenharia é
contratada parafazer os cálculos para a construção de uma ponte.
Depois de feito o projeto, ela pode verificar para ver se esqueceu de
algum detalhe, pode até refazer os cálculos, mas a validação do
projeto, só será feita após o término da obra.
Um alfaiate tira todas as medidas do cliente, escolhe o tecido junto
com ele e faz o terno. A validação do terno somente poderá ser feita
com o clienteexperimentando o terno e se vendo no espelho.
A ISO 9001 diz que a organização deve validar todos esses
processos, cuja saída não pode ser verificada por medição ou
monitoramento, pois em caso de falha, o defeito somente seria
detectado durante o uso ou depois que o serviço já tivesse sido
entregue.

3

AUDITORIA DA QUALIDADE.
Sempre que possível, a ISO solicita da organização que nesses casos,tome as providências necessárias para validar o produto ou serviço, a
fim de demonstrar a sua capacidade de atingir os objetivos
planejados. Ela pede que, sempre que possível:








defina os critérios para a análise crí tica;
defina os critérios para aprovação;
realize a aprovação do equipamentos utilizados;
realize a qualificação do pessoal envolvido;
defina os métodos eprocedimentos necessários;
se preciso for, revalide o produto e serviço e
mantenha os devidos registros.

Agindo dessa maneira, a organização pode garantir, na entrega do
seu produto ou serviço, que o planejado foi atendido

4

AUDITORIA DA QUALIDADE.
ISO 9001:2008 – 7.5.3. Identificação e rastreabilidade

Para que a empresa possa ter total controle da qualidade dos
seus produtos, éfundamental que ele seja rastreável. Que se
saiba tudo sobre a sua vida.
item 7.5.3 – Identificação e rastreabilidade. O dicionário Aurélio
nos diz:
identificação [De identificar + -ção.]
1.Ato

ou

efeito

de

identificar(-se).

2.Reconhecimento duma coisa ou dum indivíduo como os próprios.
identificar [Do lat. med. identificare.]
2.Determinar

a

identidade

(2

e...
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