Qualidade, escopo e posicionamento da marca

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GUSTAVO BAUTISTA BARBOSA

QUALIDADE, ESCOPO E POSICIONAMENTO DA MARCA: aplicação em uma oficina mecânica de serviços rápidos de uma concessionária de veículos em Belo Horizonte

Pedro Leopoldo

FACULDADES PEDRO LEOPOLDO CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO
2º Semestre – 2011

GUSTAVO BAUTISTA BARBOSA

QUALIDADE, ESCOPO E POSICIONAMENTO DA MARCA: aplicação emuma oficina mecânica de serviços rápidos de uma concessionária de veículos em Belo Horizonte

Dissertação apresentada ao Centro de Pós Graduação das Faculdades Pedro Leopoldo como requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Administração. Área de Concentração: Marketing de serviços e competitividade. Orientador: Prof. Dr. Tarcísio Afonso

Pedro Leopoldo

FACULDADES PEDRO LEOPOLDOCENTRO DE PÓS GRADUAÇÃO MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO
2º Semestre – 2011

FACULDADES PEDRO LEOPOLDO Centro de Pós Graduação MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO

Dissertação intitulada “Qualidade, Escopo e Posicionamento da Marca: Aplicação em uma oficina mecânica de serviços rápidos de uma concessionária de veículos de Belo Horizonte”, de autoria do mestrando Gustavo BautistaBarbosa, banca examinadora constituída pelos seguintes professores:

________________________________________________

Prof. Dr. Tarcísio Afonso – FPL/MPA – Orientador

________________________________________________________ Prof. Dr. Mauro Calixta Tavares – FPL/MPA - Membro da Banca

________________________________________________ Prof. Dr. Wendel Alex Castro Silva – Faculdade NovosHorizontes

________________________________________________ Prof. Dr. Tarcísio Afonso Coordenador do Mestrado Profissional em Administração FPL

Pedro Leopoldo, 01 de setembro de 2011.

“É fazendo que se aprende a fazer aquilo que se deve aprender a fazer.” Aristóteles.

Dedico este trabalho a todos que caminharam comigo e que, mesmo sem saber, foram o estímulo e a motivação de que tantoprecisei. A meus Mestres Tarcísio Afonso e Mauro Calixta pelo incentivo e pelo incansável apoio.

AGRADECIMENTOS

No decorrer deste trabalho foram muitas as pessoas que apoiaram, incentivaram e colaboraram na sua realização, às quais não posso deixar de manifestar o meu mais sincero agradecimento. Um primeiro agradecimento dirigido aos orientadores desta dissertação de mestrado: 

DoutorTarcísio Afonso, por toda a ajuda prestada e todo o apoio concedido, sempre disponível por menor que fosse o esclarecimento, para não falar da motivação por ele exaltada e sem a qual a concretização desta dissertação seria dificultada;



Doutor Mauro Calixta Tavares pela disposição exibida, sempre com novas ideias para a concretização do plano que se propunha, e todo o apoio concedido pelaexperiência que possui;

Aos executivos e funcionários da empresa pesquisada, cuja contribuição foi imprescindível para a materialização deste estudo. À Fundação Cultural Dr. Pedro Leopoldo na pessoa de seus professores, funcionários e colegas. A todos os meus amigos e colegas que sempre me auxiliaram durante a elaboração deste trabalho, em especial a Valéria Braga e Adão Ladeira, amigos que meacompanharam com sua invariável disponibilidade, aos quais devo grande parte do entusiasmo e motivação para seguir em frente com este projeto. Um agradecimento muito especial às minhas filhas Laura e Júlia, certamente vocês tiveram muita responsabilidade nesta jornada, apesar da ausência durante os estudos, tudo serviu para lhes passar um bom exemplo, e ser motivo de orgulho em suas vidas. À minha famíliae em especial a minha mãe, pelo apoio e exemplo de perseverança, a minha querida Emília pelo aconselhamento e pelo exemplo de disciplina, um obrigado por terem possibilitado a conclusão deste projeto. A eles dedico este trabalho e que seja um exemplo de que, mesmo em momentos difíceis e controversos, a perseverança alcança os seus frutos.

Resumo
A evolução dos negócios e o aumento da...
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