Qualidade, escopo e posicionamento da marca

GUSTAVO BAUTISTA BARBOSA

QUALIDADE, ESCOPO E POSICIONAMENTO DA MARCA: aplicação em uma oficina mecânica de serviços rápidos de uma concessionária de veículos em Belo Horizonte

Pedro Leopoldo

FACULDADES PEDRO LEOPOLDO CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO
2º Semestre – 2011

GUSTAVO BAUTISTA BARBOSA

QUALIDADE, ESCOPO E POSICIONAMENTO DA MARCA: aplicação em uma oficina mecânica de serviços rápidos de uma concessionária de veículos em Belo Horizonte

Dissertação apresentada ao Centro de Pós Graduação das Faculdades Pedro Leopoldo como requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Administração. Área de Concentração: Marketing de serviços e competitividade. Orientador: Prof. Dr. Tarcísio Afonso

Pedro Leopoldo

FACULDADES PEDRO LEOPOLDO CENTRO DE PÓS GRADUAÇÃO MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO
2º Semestre – 2011

FACULDADES PEDRO LEOPOLDO Centro de Pós Graduação MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO

Dissertação intitulada “Qualidade, Escopo e Posicionamento da Marca: Aplicação em uma oficina mecânica de serviços rápidos de uma concessionária de veículos de Belo Horizonte”, de autoria do mestrando Gustavo Bautista Barbosa, banca examinadora constituída pelos seguintes professores:

________________________________________________

Prof. Dr. Tarcísio Afonso – FPL/MPA – Orientador

________________________________________________________ Prof. Dr. Mauro Calixta Tavares – FPL/MPA - Membro da Banca

________________________________________________ Prof. Dr. Wendel Alex Castro Silva – Faculdade Novos Horizontes

________________________________________________ Prof. Dr. Tarcísio Afonso Coordenador do Mestrado Profissional em Administração FPL

Pedro Leopoldo, 01 de setembro de 2011.

“É fazendo que se aprende a fazer aquilo que se deve aprender a fazer.” Aristóteles.

Dedico este trabalho a todos que caminharam comigo e que, mesmo sem saber, foram o estímulo e a motivação de que tanto