Qualidade de software

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Seis Sigmas para engenharia de Software e As Normas de Qualidade ISO9000


Seis Sigma para Engenharia de Software
Evoluir no processo de desenvolvimento de um software é uma necessidade. Os dois
únicos fatos que não permitem a evolução do processo é a falta de iniciativa da empresa ou a
falta de dinheiro. Mas o que muitos não sabem é que não é necessário um investimento muito
alto, bastaque se tenha vontade de mudar (MOLINARI, 2003, p.55).

Seis Sigma é a estratégia mais amplamente usada para garantia de qualidade estatística na
indústria hoje em dia. Originalmente popularizada pela Motorola na década de 80, a estratégia
Seis Sigma é uma metodologia rigorosa e disciplinada que usam dados e analise estatística
para medir e aperfeiçoar o desempenho operacional de uma empresapela identificação e
eliminação de “defeitos” nos processos de fabricação e relacionados a serviço” [ISI03].
O termo “seis sigmas” é derivado de seis desvios padrão instancias defeitos por milhão de
ocorrências implicando uma norma de qualidade extremamente alta.
Os princípios da metodologia seis sigma:
1. Envolver a Alta Direção da empresa;
2. Formar os melhores colaboradores;
3. Gerar umapercepção para o cliente de que a empresa tem excelente em
Qualidade;
4. Identificar os processos de valor agregado e eliminar aqueles que não agregam
valor (o cliente não paga por eles).
Seis sigmas em detalhes:
A Seis Sigma é uma iniciativa que visa satisfazer as necessidades dos clientes, porém,buscando
a máxima rentabilidade do negócio A Seis Sigma visa reduzir os custos da não qualidadeda
empresa, custos estes
associados ao retrabalho, a oportunidades perdidas, a falhas internas, a falhas externas.
(JARROS, 2003). Molinari (2003) diz que a Seis Sigma é uma meta de performance que se aplica
a uma Característica Crítica para a Qualidade (CTQ) e não para o produto na sua totalidade.
Um exemplo disso é a fabricação de um carro. Quando se fala que um carro é descrito como aSeis Sigma, não significa que somente 3,4 carros a cada milhão de carros fabricados terão
defeitos. Significa que, dado um determinado carro, a chance média para uma
característica CTQ é de apenas 3,4 milhões de eventos, isto é, 3,4 possíveis produtos com
defeito a cada um milhão de carros produzidos.

Com isso, ao invés de dizer que um produto é Seis Sigma, diz-se que a chance média
denão-conformidade em um produto é Seis Sigma.

Seis sigmas em diferentes visões
Às vezes, a Seis Sigma é complexa para o uso de iniciantes. Segue algumas definições
 Seis Sigma – o benchmark - É utilizado como parâmetro para comparar o nível
de qualidade entre os processos, operações, produtos, características,
equipamentos, máquinas, divisões, etc;
 Seis Sigma – a Meta - A meta da Seis Sigma éminimizar o defeito, erro ou falhas,
deixando estes defeitos próximos ao zero. É somente próximo ao zero, pois na
verdade existem 3,4 ppm defeituosos;
 Seis Sigma – a Medida ou Escala - É usada para medir o nível de qualidade associado a
um processo, transformando a quantidade de defeitos por milhão em um, na escala
sigma. Quando o nível sigma é baixo, significa que o nível de qualidade ébaixo e o
número de não-conformidades (defeitos) é alto;
 Seis Sigma – a Filosofia - Defende a melhoria contínua dos processos e da redução de
variabilidade, na busca do defeito zero (Figura 15);
 Seis Sigma – a Estatística - É o calculo da estatística para cada CTQ, para avaliação de
performance em relação a especificações ou à tolerância;
 Seis Sigma – a Estratégia - É uma estratégiabaseada na inter-relação que existe entre
o projeto de um produto, sua fabricação, sua qualidade final e sua confiabilidade, ciclo
de controle, inventários, reparos no produto, defeitos, como também falhas em todos
os processos, incluindo o de entrega do produto ao cliente;
 Seis Sigma – a Visão. A visão de auxiliar a empresa a ser a melhor no seu ramo de
atividade. É a busca pelo defeito...
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