Qualidade de atendimento

ISES- INSTITUTO SUMARÉ DE ENSINO SUPERIOR
FACULDADE SUMARÉ

Qualidade na Prestação de Serviço da Assistência Médico Hospitalar

São Paulo
2012

Alexandre Brezan da Silva – RA 0921116
Leandro Araujo de Barros – RA 0921091
Natalia Miranda da Silva – RA 0922809

Qualidade na Prestação de Serviços da Assistência Médico Hospitalar

Pré-projeto apresentado na Disciplina de Trabalho de
Conclusão de curso como requisito básico para apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de Administração.

ORIENTADOR: Prof. Leandro Calve

São Paulo
2012
SUMÁRIO

Introdução . 4
Justificativa. 5
Hipótese 6
Objetivo Geral. 6
Objetivo Específico. 6
Revisão da Literatura. 7
Metodologia de Pesquisa. 8
Cronograma (como colocaremos) 10
Referências 10

Introdução .

A assistência Médico Hospitalar do estado de São Paulo, consome recursos altíssimos , tanto o governo quanto a comunidade estão conscientes de que, se ela é tão cara, seu produto deve ser de mais alta qualidade. Mas o que é assistência médico hospitalar de qualidade? A definição de qualidade é complexa, pois deve fazer referências a todas as suas dimensões e dependerá do ponto de vista de quem a define, podemos dizer que a qualidade na assistência medica hospitalar inicia-se desde o primeiro atendimento ao paciente até sua alta hospitalar, desde quando seus objetivos e expectativas sejam atendidos. Esta questão tem sido objeto de ampla discussão pela indústrias de suprimentos hospitalares, empresas de consultorias e marketing, administradores hospitalares e profissionais de saúde.Todavia, o conceito de qualidade, alem de subjetivo, difere conforme a formação profissional, e ética e os interesses envolvidos. A indústria usualmente confunde a qualidade da assistência medico hospitalar com qualidade dos produtos que fabrica, os quais,