QUALIDADE DA PRODUÇÃO

REVISÃO

1) ) O que é uma não-conformidade?
a) ) Ação tomada para eliminar uma não conformidade potencial
b) Não atendimento de um requisito
c) ) Ação tomada para eliminar uma não conformidade real
d) Não atendimento a uma determinação gerencial
e) Controle de produto não conforme

2)Em que o sistema de gestão da qualidade deve focar?
a) A produtividade
b) A satisfação do cliente com produtos adequados
c) O monitoramento do produto e processo
d) Os aspectos e impactos ambientais
e) A qualificação dos fornecedores

3) O que significa Kaizen?
a) Competência.
b) Foco no cliente.
c) Análise de dados.
d) Melhoria contínua.
e) Controle de projeto.

4) O que é uma ação corretiva?
a) É uma ação tomada para eliminar uma não conformidade potencial
b) É o não atendimento de um requisito.
c) É uma ação tomada para eliminar a causa de uma não conformidade identificada ou outra situação indesejável.
d) É a relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados.
e) É o controle de produto não conforme.

5 ) A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de racionalização de custos, optou por trocar seus fornecedores, obtendo matéria-prima mais barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande volume de reclamações referentes à queda na qualidade dos produtos, comprometendo ainda mais sua posição no mercado. A gerência de Recursos Humanos decidiu propor um programa interno de treinamento para solucionar o problema de qualidade dos produtos. O modo como essa decisão foi tomada é

(A) adequado porque a queda da qualidade de produtos/serviços foi fruto do desempenho dos funcionários.
(B) adequado porque é papel do profissional de Recursos Humanos garantir a qualidade dos produtos/serviços.
(C) adequado porque, quando a questão é qualidade, treinamento é a solução.
(D) inadequado porque o levantamento de necessidades de treinamento não considerou todos os fatores que