Qualidade como um item à excelência para satisfação dos clientes do instituto amazonense de metrologia

FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI
COORDENAÇÃO DE GRADUAÇÃO EM
ADMINISTRAÇÃO

ÉRICA CECILIA GAMA

MANAUS
2010
ÉRICA CECILIA GAMA

Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração do Instituto de Ensino Superior Fucapi – CESF como requisito para obtenção de nota parcial na disciplina Metodologia do Trabalho Científico.

Orientador: Francisco de Assis Medeiros

MANAUS
2010
ÉRICA CECILIA GAMA

Projeto de Pesquisa apresentado ao curso de graduação em Administração do Instituto de Ensino Superior Fucapi – CESF como requisito para obtenção de nota parcial na disciplina Metodologia do Trabalho Científico. Área de concentração: Gestão do Conhecimento.

Aprovada em xx/xx/xxxx, por:

____________________________________________
Profº. Nome do Orientador. Esp. ou M.Sc. ou Dr.
Orientador

MANAUS
2010

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5 1.1 JUSTIFICATIVA 5 1.2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA 6 1.3 OBJETIVOS 7 1.3.1 Objetivo Geral 7 1.3.2 Objetivos Específicos 7 1.4 METODOLOGIA 8 1.4.1 Tipologia da Pesquisa 8 1.4.2 Delimitação do Assunto e Universo da Pesquisa 9 1.4.3 Limitações da Pesquisa 9 1.4.5 Procedimentos Metodológicos 9 1.4.6 Estruturação do Trabalho 11
2 REVISÃO DE LITERATURA (QUADRO TEÓRICO) 11
3 CRONOGRAMA E ORÇAMENTO DA PESQUISA 12
REFERÊNCIAS 13

1 INTRODUÇÃO

O Instituto Amazonense de Metrologia (IAM) é um laboratório de calibração a mais de 10 anos atuando em Manaus. Foi o pioneiro em prestar serviço de calibração de instrumentos elétricos e dimensionais para as empresas do Pólo Industrial de Manaus (PIM), principalmente para aquelas que eram ou pretendiam ser certificadas pelo ISO 9001. Com o passar do tempo outros laboratórios de calibração que eram fora do estado do Amazonas viram que no PIM havia possibilidades de crescimento, pois o mercado de