Qualidade com base na iso 9001

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A APLICABILIDADE DA NBR ISO 9001 COMO MECANISMO DE MELHORIA DO DESEMPENHO DOS COLABORADORES: Estudo de Caso do Auto Posto Boa Saúde – Poço Verde- Se

*Eliel de Oliveira Santana

Resumo

Os recursos humanos nas organizações têm função primordial dentro da sua estrutura e de seus processos. É perceptível que o capital humano bem planejado desloca toda importância da empresa para osfuncionários, muito mais que pressão este fato gerador se dá pelo reconhecimento formal do quadro de pessoal, quando isso acontece o retorno é imediato, pois o colaborador trabalha pelo bem incondicional da empresa. As empresas percebem que os colaboradores têm que ser visto como o seu ativo principal. Com isso esse trabalho tem como objetivo mostrar a importância da aplicabilidade da NBR ISO 9001 Sistemasde gestão da qualidade – Requisitos, por meio do seu requisito Gestão de recursos, na norma que trata de recursos humanos, como mecanismo de melhoria do desempenho dos colaboradores, dentro da empresa Auto Posto Boa Saúde.

Palavras-chave: Recursos humanos, treinamento, ISO 9001.

1. Introdução

Em um cenário econômico de constantes mudanças, instabilidades e vulnerabilidade, asorganizações precisam está preparadas para quaisquer mutações a que venha ocorrer nesse ambiente, tendo como foco garantir a sua credibilidade e uma boa imagem perante seus clientes e assegurando sua satisfação em relação aos produtos e serviços ofertados. Levando-se em consideração o alto grau de competitividade que se encontra o mercado e que a permanência dessas empresas na disputa dependerá muito doseu desempenho.
O mundo globalizado e competitivo exige das organizações uma preocupação maior com o aspecto qualidade, tanto nos produtos e serviços quanto nos processos produtivos. Para Juran (1995) qualidade é o desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente; livre de deficiências do produto, o qual evita a não satisfação do cliente. Contudo a qualidade tem haver, primordialmente,com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. Segundo Correia e Correia (2006) a qualidade é formada durante o processo de produção. Nessa perspectiva analisamos a inserção da qualidade em todo ciclo do produto desde as entradas, processamentos e saídas.
Dessa forma percebemos a importância do capitalhumano no alcance da qualidade nos processos produtivos. Sabe-se que em qualquer organização o sucesso está através do desempenho de seus colaboradores, sendo essas peças-chave de qualquer empresa. Selecionar, formar, integrar e aperfeiçoar um grupo de pessoas para trabalhar numa empresa como uma verdadeira equipe, com objetivos definidos, fazendo com que cada membro conheça seu papel, cooperecom os demais para produzir resultados é uma das responsabilidades mais importantes para os gestores (LACOMBE, 2005).
Nessa perspectiva o presente artigo tem como objetivo mostrar a importância da aplicabilidade da NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos, por meio do seu requisito Gestão de recursos, na norma que trata de recursos humanos, como mecanismo de melhoria do desempenhodos colaboradores, buscando fazer uma relação com um estudo de caso desenvolvido na empresa Auto Posto Boa Saúde, localizado na cidade de Poço Verde-Se. O objetivo básico da ISO é desenvolver e promover padrões mundiais, que possam facilitar o comércio mundial.
No primeiro momento deste trabalho será feito um esboço sobre a importância dos recursos humanos para as organizações, sempre buscandofazer um paralelo com a gestão de qualidade. Em seguida será esclarecida alguns fundamentos da ISO, mostrando seus objetivos, e sua importância para as empresas como forma de estarem em conformidade com as normas preestabelecidas. E em seguida será abordado o caso do Auto Posto Boa Saúde, mostrando seu histórico, perfil dos seus colaboradores, evidenciado os problemas encontrados nas analises...
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